Hur AI kan förbättra din helpdesk

Artificiell intelligens är en av de mest spännande tekniska innovationerna i världen idag. För de flesta IT-miljöer lovar AI en möjlighet att göra processer mer strömlinjeformade, effektiva och intelligenta. Det finns till och med utrymme för AI att förvandla standardmiljön för helpdesk. AI bygger på fördelarna med en omfattande ITSM (IT Service Management) och ITAM (IT Asset Management) strategi för helpdesk. Med AI är det möjligt att automatisera hur helpdesk är uppmärksammad på problem inom en plattform, samt hur den utfärdar biljetter och fördelar uppgifter till rätt medarbetare. Låt oss titta på hur AI hjälper helpdesk.

AI hjälper helpdesk

I traditionella helpdesk-miljöer skulle mänskliga operatörer behöva initiera och slutföra varje steg i strategin för problemidentifiering och åtgärdande. Automation och artificiell intelligens minskar behovet av manuella interaktioner, vilket tillåter team för att arbeta mer effektivt i en allt mer komplicerad tjänstemiljö. Bara några av sätten AI kan hjälpa helpdesk är:

• Hantera data: IT-team kan tillämpa AI i helpdeskmiljön för att rensa bort onödiga data vid automatisering av viktiga helpdeskaktiviteter. Detta gör det enklare att generera biljetter automatiskt och skicka uppgifter till rätt medarbetare. AI-teknik kan också använda data som samlas in i en affärsmiljö för att föreslå lösningar på problem, baserat på lösningar som fungerade tidigare.
• Stödja helpdeskpersonal: Användningen av naturlig språkbehandling i helpdesk gör det möjligt för team att filtrera och automatisera förfrågningar. Ett AI-system kan till exempel avgöra vad en kund söker hjälp med när de ringer ett helpdesk-team och sedan omedelbart föreslå lösningar på problemet.
• Förbättrad efterlevnad: Förutom att utnyttja data mer effektivt kan AI-lösningar i helpdesk också förbättra hur företag hanterar och lagrar data. Dataanonymisering och redaktion av personlig information är avgörande för att följa sekretessstandarder. Dessa strategier kan också vara användbara när du tillämpar större datamängder för att göra förutsägelser.

Är Help Desks framtid intelligent?

Artificiell intelligens har mötts av en del kontroverser i helpdesk-miljön. Vissa företag tror att detta kommer att försöka ersätta den mänskliga arbetaren i en miljö där mänsklig insikt fortfarande är avgörande. Men verkligheten är att detta har potential att komplettera och stärka team i helpdesk-landskapet.

Artificiell intelligens kan aggregera data från enheter och miljöer på ett meningsfullt sätt, med hjälp av insikter från IT-tillgångshanteringsverktyg. Med en fullständig bild av IT-ekosystemet är det lättare för systemet att proaktivt identifiera problem och föreslå potentiella problemlösningar. I framtiden kan användningen av AI i helpdesk till och med leda till ett mer proaktivt förhållningssätt till support och service, där team kan förutsäga och hantera problem innan de uppstår. När företag fortsätter att söka efter bättre sätt att hantera data och leverera exceptionell service, banar artificiell intelligens vägen för bättre datahantering, förbättrad säkerhet, högre efterlevnad och ännu snabbare problemlösning.