Како права технологија оснажује консултанте да помогну малим и средњим предузећима да напредују на мрежи

Увек постоји потреба за пословним консултантима, маркетиншким агенцијама и другим пружаоцима услуга који помажу власницима малих предузећа (СМБ) да учине своје пословање ефикаснијим, али тренутно је та потреба скочила у небо. ЦОВИД-19 је донео огромне промене у пословном екосистему, променио захтеве потрошача и убрзану дигиталну трансформацију за предузећа свих величина.

Међу малим и средњим предузећима, 69% се слаже да су повећали дигиталну трансформацију у својим компанијама од почетка пандемије. Мала предузећа се развијају варп брзином како би остала релевантна и задржала врх тржишних снага, али то не могу сами. Власници су жељни конструктивне подршке стручњака, врсте помоћи која им помаже да управљају својим послом и да га развијају током 2023.

Ови захтеви отварају нове могућности за оне провајдере који опслужују мала и средња предузећа. Пословни консултанти, маркетиншке агенције, слободни продавци садржаја, пружаоци финансијских услуга и други који сада појачају могу да ојачају своје односе са клијентима, стекну нове купце и прошире сопствене пословне понуде – све док имају праве алате за то.

Ево пет начина на које праве технолошке платформе могу да оснаже консултанте и агенције да пруже подршку која је потребна њиховим клијентима из малих и средњих предузећа да се опораве и напредују.

1. Изградите аутоматизоване токове посла за клијенте

Изаберите алатку која вам омогућава да аутоматизујете задатке у име ваших клијената. Када можете брзо да креирате аутоматизоване токове посла клијената, то олакшава притисак и на вас и на ваше клијенте, тако да се обојица можете усредсредити на уносније задатке.

На пример, ГоДадди Про чини ово могућим за веб менаџере, веб програмере и веб дизајнери који подржавају СМБ веб странице. Можете да користите ГоДадди Про да бисте подесили токове посла који аутоматизују редовне задатке одржавања као што су прављење резервних копија сајта, обављање безбедносних скенирања и скенирања перформанси и увођење ажурирања тема и додатака.

У супротном, или ћете морати сами да обављате ове дуготрајне заузете задатке, одводећи вас од вреднијих активности, или ћете се ослонити на своје клијенте да то ураде. Али за власнике малих и средњих предузећа ови задаци могу бити застрашујући, тешки и лако занемарени. Превише је вероватно да ће ваши клијенти заборавити да их редовно довршавају, а затим ће се обратити вама да почистите далеко већи неред који резултира.

Аутоматски токови посла такође пружају ранија упозорења о проблемима са безбедношћу или перформансама, омогућавајући вам да пружите виши ниво услуге.

2. Поставите клијенте за успех

Бројни технолошки алати омогућавају провајдерима услуга да се пријаве као клијенти. На овај начин можете их водити корак по корак кроз нове задатке, помажући им да стекну вештине и науче како да самостално обављају исте активности у будућности.

На пример, вцита кпертс, верзија Вцита-ине платформе за управљање малим предузећима која је спремна за препродаваче, омогућава вам управо то. Мала предузећа која прелазе на дигитално пословање можда неће бити пријатна да сама постављају сопствени ЦРМ, аутоматизацију неге потенцијалних клијената, потврде заказивања термина и аутоматизацију подсетника за плаћање. Користећи вцита кпертс, консултанти или представници агенција могу да направе шаблоне порука и ЦРМ ознаке, подесе прилагођена поља и покретаче подсетника и друге задатке како би помогли својим клијентима да се лоцирају.

То је начин да власници предузећа и консултанти раде заједно, уместо да консултант све то ради за Клијент. Комбиновањем овог посла са услугама обуке, консултанти могу да оснаже своје клијенте из малих и средњих предузећа да преузму власништво над сопственим дигиталним процесима, корак по корак.

3. Делите осетљиве финансијске податке

Подаци су основа сваког посла, без обзира колико велики или мали. Консултантима је често потребан приступ финансијским трансакцијама клијената како би могли да помогну малим и средњим предузећима да донесу боље пословне одлуке и заврше задатке у њихово име, али често долази до фрустрирајућих кашњења пре него што клијенти пронађу и пошаљу праве информације.

Добра је идеја користити платформу као што је КуицкБоокс што омогућава клијентима и консултантима да аутоматски деле приступ истим подацима. КуицкБоокс осигурава да се све информације ажурирају истовремено за погледе клијената и консултанта.

Провајдери финансијских услуга могу, на пример, брзо и лако да генеришу извештаје за своје клијенте, а пословни консултанти могу да прате КПИ да би видели како напредује пословање њихових клијената и где им је потребна додатна подршка.

4. Пратите напредак клијента

Многи консултанти имају за циљ да помогну својим клијентима да савладају нове алате и стекну нове вештине како би им помогли да ефикасније управљају својим пословањем, али може бити тешко знати да ли ваш клијент заиста успева или само пролази кроз покрете. Добра је идеја да потражите алате који вам дају увид у напредак клијента.

Консултанти који користе вцита кпертс могу да виде визуелну контролну таблу која показује када клијенти уводе нови алат или изводе нову акцију по први пут. Лако је уочити када ваш клијент стиче стручност и напредује, или је заглављен и збуњен шта даље да ради.

Укључите се и понудите праву врсту помоћи у право време да спречите фрустрацију и очај, и/или уочите места на којима се клијенти редовно боре и проактивно развијати програме обуке који помажу малим и средњим предузећима да превазиђу тешку закрпу.

5. Поједноставите изазове клијената

Понекад постоје токови посла, задаци и активности које су изван могућности вашег СМБ клијента. Можда су превише сложени да би их савладали или једноставно нису вредни времена да улажу у разумевање и спровођење.

У реду је – део вашег посла је да пружите стручне услуге како би се ваши клијенти могли фокусирати на друге активности.

Прави алати који вам омогућавају да делите приступ једном контролном одељку могу све учинити много лакшим за обоје. На пример, Гоогле Адс менаџер позива власнике малих и средњих предузећа да поставе различите нивое дозвола за различите кориснике, тако да консултанти могу да креирају, покрећу и прилагођавају рекламне кампање за клијенте уместо да их упућују како да спроведу процес.

Никада немојте кривити алате

Одабир правих алата и платформи је кључни део развоја вашег сопственог консултантског пословања или агенције и пружања вишег нивоа подршке вашим малим и средњим предузећима. Технологија која вам омогућава да водите клијенте кроз нове активности, креирате аутоматизоване токове посла, мерите напредак клијента и приступате подацима о клијентима, као и извршавате задатке које ваши клијенти желе да ангажују, даје вам могућности које су вам потребне да помогнете вашим клијентима да напредују и расту.