Как правильные технологии помогают консультантам помогать малому и среднему бизнесу преуспевать в Интернете

Всегда есть потребность в бизнес-консультантах, маркетинговых агентствах и других поставщиках услуг, которые помогают владельцам малого бизнеса (SMB) сделать свой бизнес более эффективным, но прямо сейчас эта потребность резко возросла. COVID-19 привел к огромным изменениям в бизнес-экосистеме, изменил потребительский спрос и ускоренная цифровая трансформация для предприятий любого размера.

Среди малых и средних предприятий 69% согласен что с начала пандемии они усилили цифровую трансформацию в своих компаниях. Малые предприятия развиваются с невероятной скоростью, чтобы оставаться актуальными и оставаться на вершине рыночных сил, но они не могут сделать это в одиночку. Владельцы жаждут конструктивной поддержки со стороны экспертов, той помощи, которая поможет им разобраться в своем бизнесе и развивать его в течение 2021 года.

Эти требования открывают новые возможности для поставщиков услуг малого и среднего бизнеса. Бизнес-консультанты, маркетинговые агентства, внештатные маркетологи контента, поставщики финансовых услуг и многие другие, кто сейчас активизируется, могут укрепить свои отношения с клиентами, привлечь новых клиентов и расширить свои бизнес-предложения - при условии, что у них есть для этого подходящие инструменты.

Вот пять способов, с помощью которых подходящие технические платформы могут дать консультантам и агентствам поддержку, необходимую для восстановления и процветания своих клиентов из малого и среднего бизнеса.

1. Создайте автоматизированные рабочие процессы для клиентов.

Выберите инструмент, который позволит вам автоматизировать задачи от имени ваших клиентов. Когда вы можете быстро создавать автоматизированные рабочие процессы для клиентов, это снижает давление как на вас, так и на ваших клиентов, так что вы оба можете сосредоточиться на более прибыльных задачах.

Например, GoDaddy Pro делает это возможным для веб-менеджеров, веб-разработчиков и веб- дизайнеры, которые поддерживают сайты малого и среднего бизнеса. Вы можете использовать GoDaddy Pro для настройки рабочих процессов, которые автоматизируют регулярные задачи обслуживания, такие как резервное копирование сайта, выполнение сканирования безопасности и производительности, а также развертывание обновлений тем и плагинов.

В противном случае вам придется либо выполнять эти трудоемкие задачи самостоятельно, отвлекая вас от более ценных занятий, либо полагаться на своих клиентов. Но для владельцев сайтов малого и среднего бизнеса эти задачи могут быть пугающими, трудными, и их легко упустить из виду. Скорее всего, ваши клиенты забудут их регулярно выполнять, а затем обратятся к вам, чтобы убрать гораздо больший беспорядок, который в результате возникнет.

Автоматизированные рабочие процессы также предоставляют более ранние предупреждения о проблемах с безопасностью или производительностью, что позволяет вам предоставлять более высокий уровень обслуживания.

2. Настройте клиентов на успех

Ряд технических инструментов позволяет поставщикам услуг входить в систему в качестве клиентов. Таким образом, вы можете шаг за шагом направлять их через новые задачи, помогая им приобрести навыки и научиться выполнять те же действия независимо в будущем.

Например, эксперты vcita- готовая для торговых посредников версия платформы vcita для управления малым бизнесом, предназначенная для торговых посредников, - позволяет вам это сделать. Малым предприятиям, совершающим переход к цифровым технологиям, может быть неудобно самостоятельно настраивать собственную CRM, автоматизацию воспитания лидов, подтверждения записи на прием и автоматизацию напоминания об оплате. Используя vcita xperts, консультанты или представители агентств могут создавать шаблоны сообщений и теги CRM, настраивать настраиваемые поля и триггеры напоминаний и выполнять другие задачи, чтобы помочь своим клиентам найти нужную позицию.

Это способ для владельцев бизнеса и консультантов работать вместе, вместо того, чтобы консультант делал все это. для клиент. Объединив эту работу с услугами по обучению, консультанты могут дать своим клиентам из малого и среднего бизнеса возможность взять на себя ответственность за свои собственные цифровые процессы, шаг за шагом.

3. Делитесь конфиденциальными финансовыми данными.

Данные - основа любого бизнеса, независимо от того, насколько он большой или маленький. Консультантам часто требуется доступ к финансовым транзакциям клиентов, чтобы они могли помочь клиентам малого и среднего бизнеса принимать более обоснованные бизнес-решения и выполнять задачи от их имени, но часто возникают досадные задержки, прежде чем клиенты найдут и отправят нужную информацию.

Хорошая идея - использовать такую ​​платформу, как QuickBooks что позволяет клиентам и консультантам автоматически предоставлять доступ к одним и тем же данным. QuickBooks обеспечивает одновременное обновление всей информации как для клиентов, так и для консультантов.

Поставщики финансовых услуг могут, например, быстро и легко создавать отчеты для своих клиентов, а бизнес-консультанты могут отслеживать ключевые показатели эффективности, чтобы увидеть, как развивается бизнес их клиентов и где им требуется дополнительная поддержка.

4. Отслеживайте прогресс клиента

Многие консультанты стремятся помочь своим клиентам освоить новые инструменты и приобрести новые навыки, которые помогут им более эффективно управлять своим бизнесом, но бывает сложно понять, действительно ли ваш клиент преуспевает или просто выполняет какие-то действия. Хорошей идеей будет поискать инструменты, которые позволят вам видеть прогресс клиента.

Консультанты, использующие vcita xperts, могут просматривать визуальную информационную панель, которая показывает, когда клиенты подключаются к новому инструменту или впервые выполняют новое действие. Легко увидеть, когда ваш клиент набирается опыта и движется вперед, или когда он застрял и не понимает, что делать дальше.

Вмешайтесь и предложите нужную помощь в нужное время, чтобы предотвратить разочарование и отчаяние, и / или найдите места, где клиенты регулярно испытывают затруднения и проактивно разрабатывать программы обучения которые помогают клиентам SMB пережить тяжелый период.

5. Упростите проблемы клиентов.

Иногда существуют рабочие процессы, задачи и действия, которые выходят за рамки возможностей вашего SMB-клиента. Они могут быть слишком сложными для их освоения или им просто не стоит тратить время на их понимание и выполнение.

Это нормально - часть вашей работы заключается в предоставлении экспертных услуг, чтобы ваши клиенты могли сосредоточиться на других делах.

Правильные инструменты, которые позволяют вам предоставить общий доступ к единому разделу управления, могут сделать все это намного более плавным для вас обоих. Например, Менеджер Google Рекламы предлагает владельцам SMB установить разные уровни разрешений для разных пользователей, чтобы консультанты могли создавать, запускать и настраивать рекламные кампании для клиентов, а не инструктировать их, как выполнять этот процесс.

Никогда не вините инструменты

Выбор правильных инструментов и платформ является ключевой частью развития вашего собственного консалтингового бизнеса или агентства и предоставления более высокого уровня поддержки вашим клиентам из малого и среднего бизнеса. Технология, которая позволяет вам проводить клиентов через новые действия, создавать автоматизированные рабочие процессы, измерять прогресс клиентов и получать доступ к данным клиентов, а также выполнять задачи, которые ваши клиенты хотят передать на аутсорсинг, дает вам возможности, необходимые для того, чтобы помочь вашим клиентам процветать и расти.