Как POS может улучшить вашу стратегию обслуживания клиентов

Когда вы слышите «POS-система», вы, вероятно, не думаете об обслуживании клиентов, а думаете об обработке платежей и, возможно, управлении запасами. Дело в том, что POS-система на самом деле отлично инструмент для улучшения вашей стратегии обслуживания клиентов и сокращения разрыва между вами и вашими клиентами.

Независимо от того, рассылаете ли вы рекламные акции, отслеживаете ли вы историю покупок клиентов или собираете личную информацию, ваша POS-система действует как центр для всей вашей клиентской и деловой активности.

Обладая этой ценной информацией, вы можете работать над тем, чтобы ваша служба поддержки стала предметом зависти для конкурентов. Вот как POS может улучшить вашу стратегию обслуживания клиентов.

Данные

Ваша POS-система может собирать горы полезных данных о вашем бизнесе и активности клиентов, и вы не ошибетесь; информация - самый большой и самый богатый ресурс вашего бизнеса. Чем больше вы знаете о своем бизнесе, своих клиентах и ​​каждом аспекте своей стратегии обслуживания клиентов, тем больше вы можете настроить, чтобы лучше обслуживать клиентов.

Данные - это ресурс, к которому не все компании относятся серьезно, и показывает в их службе поддержки клиентов. Вы когда-нибудь были в магазине, который получал несколько жалоб на То же самое, и все же эта жалоба остается нерешенной?

Это классический пример бизнеса игнорирование данные, а это то, что бизнес любого размера не может себе позволить.

Компания лучшее ПО для POS-терминалов на рынке организует ваши данные в настраиваемые графики и диаграммы, которыми вы можете поделиться в цифровом виде или распечатать / сохранить. Вы можете сравнить тенденции продаж и почасовые продажи за прошлый год, последний месяц или даже вчера.

Вы будете принимать более обоснованные кадровые решения, сокращать сроки продвижения и лучше понимать, как работает ваш бизнес на повседневной основе.

организация

Ваш инвентарь неорганизован или неточен? Вы изо всех сил пытаетесь выполнить заказы клиентов, потому что не знаете, где что-то находится? Без проблем! Ваша POS-система может справиться с этим и помочь вам организовать свой бизнес (и ваш инвентарь).

Клиенты могут сказать, когда бизнес неорганизован. Это работает менее гладко, заказы требуют больше времени, и, кажется, никто не знает, что происходит. Это ничего не делает для клиента, кроме расстроить их и увеличьте вероятность того, что они никогда не вернутся.

С помощью POS-системы вы сможете лучше обслуживать своих клиентов с помощью подробного и организованного каталога продуктов или услуг, к которому вы можете получить доступ из любого места (если вы используете облачное программное обеспечение POS).

Ваш инвентарь будет управляться в режиме реального времени, поэтому вы всегда знать, какие продукты доступны покупателям, и ваш веб-сайт и инвентарь в магазине всегда будут точными по отношению друг к другу.

Информация для покупателей

Знание своих клиентов - это полдела в обслуживании клиентов ... ладно, это больше похоже на девяносто процентов битвы в обслуживании клиентов. Суть в том, что это решающий к успешному обслуживанию клиентов, и клиенты ценят это, когда вы находите время, чтобы узнать и понять их.

POS-система позволит вам не только собирать личную информацию о ваших клиентах но вы также можете отслеживать, что они покупают в вашем магазине. Когда вы начинаете рассылать рекламные акции, разве вы не хотели бы присылать скидки, специально разработанные с учетом потребностей конкретного клиента?

Например, если клиент только покупает товар A в вашем магазине, вы не хотите отправлять общий купон, вы хотите отправить им скидку на товар A, чтобы максимизировать вероятность того, что они придут в магазин, чтобы использовать его!

Клиент, который действительно чувствует себя как бизнес знает они с гораздо большей вероятностью сохранят лояльность к этому бизнесу и продолжат делать там покупки. Также легче удовлетворить потребности клиентов, если вы заранее знаете, какие продукты они, вероятно, ищут.

Отслеживание покупок

У вас есть товары, которые действительно не сходят с полок? Возможно, пришло время избавиться от них, но сначала взгляните на свою POS-систему. Вы можете отслеживать тенденции продаж как для отдельных товаров, так и для каждого покупателя, чтобы узнать, предпочитает ли этот продукт какой-либо из ваших клиентов.

Это поможет вам принять непростое решение, продолжать ли запасать их.

Вы можете обнаружить, что вместо того, чтобы отказываться от продукта, вам просто нужно заказывать меньше единиц в месяц, если их покупают только несколько клиентов. Основывая свои решения на потребностях клиентов, вы достигнете совершенства в секторе обслуживания клиентов, и это может значительно выделить ваш бизнес среди конкурентов.

Выводы

Хорошее обслуживание клиентов - это не только обслуживание клиентов; это о том, чтобы иметь правильные инструменты, которые помогут вам максимизировать ваше взаимодействие и максимально использовать ваши данные. POS-системы могут собирать и систематизировать эти данные, чтобы вы могли использовать их позже, и помогут преодолеть разрыв между вами и вашими клиентами для более персонализированных отношений.