Există întotdeauna o nevoie de consultanți de afaceri, agenții de marketing și alți furnizori de servicii care să-i ajute pe proprietarii de întreprinderi mici (IMM-uri) să-și facă afacerile mai eficiente, dar acum această nevoie a crescut vertiginos. COVID-19 a adus schimbări enorme ecosistemului de afaceri, a schimbat cerințele consumatorilor și transformare digitală accelerată pentru afaceri de orice dimensiune.
Dintre IMM-uri, 69% sunt de acord că au intensificat transformarea digitală în companiile lor de când a început pandemia. Afacerile mici evoluează cu o viteză vertiginoasă pentru a rămâne relevante și a se menține în fruntea forțelor pieței, dar nu pot face asta singure. Proprietarii sunt dornici de sprijin constructiv din partea experților, genul de asistență care îi ajută să se ocupe de afacerea lor și să o dezvolte pe tot parcursul anului 2023.
Aceste cereri deschid noi oportunități pentru acei furnizori care deservesc IMM-urile. Consultanți de afaceri, agenții de marketing, marketeri de conținut independenți, furnizorii de servicii financiare și alții care își intensifică acum relațiile cu clienții, își pot câștiga clienți noi și își pot extinde propriile propuneri de afaceri – atâta timp cât au instrumentele potrivite pentru a face acest lucru.
Iată cinci moduri prin care platformele tehnologice potrivite le pot oferi consultanților și agențiilor sprijinul de care au nevoie clienții IMM-uri pentru a se recupera și a prospera.
1. Creați fluxuri de lucru automate ale clienților
Alegeți un instrument care vă permite să automatizați sarcinile în numele clienților dvs. Atunci când puteți crea rapid fluxuri de lucru automate pentru clienți, aceasta ușurează presiunea atât asupra dvs., cât și asupra clienților dvs., astfel încât amândoi să vă puteți concentra pe sarcini mai profitabile.
De exemplu, GoDaddy Pro face acest lucru posibil pentru managerii web, dezvoltatorii web și web designeri care susțin site-uri web pentru IMM-uri. Puteți folosi GoDaddy Pro pentru a configura fluxuri de lucru care automatizează activitățile de întreținere obișnuite, cum ar fi backup-ul site-ului, efectuarea de scanări de securitate și performanță și lansarea actualizărilor de teme și plugin.
În caz contrar, fie va trebui să faceți singuri aceste sarcini aglomerate care consumă timp, luându-vă departe de activitățile mai valoroase, fie să vă bazați pe clienții dvs. pentru a le face. Dar pentru proprietarii de site-uri IMM-uri, aceste sarcini pot fi descurajante, dificile și ușor de trecut cu vederea. Este foarte probabil ca clienții tăi să uite să le completeze în mod regulat și apoi să apeleze la tine pentru a curăța mizeria mult mai mare care rezultă.
Fluxurile de lucru automate oferă, de asemenea, alerte anterioare despre probleme de securitate sau de performanță, permițându-vă să oferiți un nivel mai ridicat de servicii.
2. Pregătiți clienții pentru succes
O serie de instrumente tehnologice permit furnizorilor de servicii să se conecteze ca clienți. În acest fel, îi puteți ghida pas cu pas prin noi sarcini, ajutându-i să dobândească abilități și să învețe cum să desfășoare aceleași activități în mod independent în viitor.
De exemplu, vcita xperts, versiunea pentru revânzători gata pentru etichetă albă a platformei de management al afacerilor mici a vcita, vă permite să faceți exact acest lucru. Întreprinderile mici care fac saltul către digital s-ar putea să nu fie confortabile să își configureze propriul CRM, automatizările de nutrire a clienților potențiali, confirmările de rezervare a programelor și automatizările mementourilor de plată pe cont propriu. Folosind vcita xperts, consultanții sau reprezentanții agenției pot crea șabloane de mesaje și etichete CRM, pot ajusta câmpuri personalizate și declanșatoare de memento și alte sarcini pentru a-și ajuta clienții să se situeze.
Este o modalitate pentru proprietarii de afaceri și consultanții de a lucra împreună, în loc ca consultantul să facă totul pentru clientul. Combinând această activitate cu serviciile de formare, consultanții își pot împuternici clienții IMM-uri să preia proprietatea asupra propriilor procese digitale, pas la un moment dat.
3. Partajați date financiare sensibile
Datele sunt fundamentul oricărei afaceri, indiferent cât de mare sau mică. Consultanții au adesea nevoie de acces la tranzacțiile financiare ale clienților pentru a-i ajuta pe clienții IMM-uri să ia decizii de afaceri mai bune și să îndeplinească sarcini în numele lor, dar există adesea întârzieri frustrante înainte ca clienții să găsească și să trimită informațiile potrivite.
Este o idee bună să folosiți o platformă ca QuickBooks care permite clienților și consultanților să partajeze automat accesul la aceleași date. QuickBooks asigură că toate informațiile sunt actualizate simultan atât pentru vizualizarea clientului, cât și a consultantului.
Furnizorii de servicii financiare pot genera rapoarte pentru clienții lor rapid și ușor, de exemplu, iar consultanții de afaceri pot urmări KPI pentru a vedea cum progresează afacerea clientului lor și unde au nevoie de sprijin suplimentar.
4. Urmăriți progresul clientului
Mulți consultanți își propun să-și ajute clienții să stăpânească noi instrumente și să dobândească noi abilități care să-i ajute să-și gestioneze afacerea mai eficient, dar poate fi dificil să știi dacă clientul tău are cu adevărat succes sau doar trece prin mișcare. Este o idee bună să căutați instrumente care vă oferă vizibilitate asupra progresului clienților.
Consultanții care folosesc vcita xperts pot vizualiza un tablou de bord vizual care arată când clienții îmbarcă un nou instrument sau efectuează o nouă acțiune pentru prima dată. Este ușor să vezi când clientul tău dobândește expertiză și avansează sau este blocat și confuz cu privire la ce trebuie să facă în continuare.
Intră și oferă tipul potrivit de ajutor la momentul potrivit pentru a preveni frustrarea și disperarea și/sau identifica locurile în care clienții se luptă în mod regulat și să dezvolte proactiv programe de formare care îi ajută pe clienții IMM-uri peste patch-ul dificil.
5. Simplificați provocările clienților
Uneori există fluxuri de lucru, sarcini și activități care depășesc capacitățile clientului dvs. SMB. Ele ar putea fi prea complexe pentru a le stăpâni sau pur și simplu nu merită timpul pentru ca ei să investească în înțelegerea și realizarea lor.
Este în regulă – o parte din munca ta este să oferi servicii de experți, astfel încât clienții să se poată concentra pe alte activități.
Instrumentele potrivite care vă permit să partajați accesul la o singură secțiune de control pot face totul mult mai ușor pentru amândoi. De exemplu, Manager Google Ads invită proprietarii IMM-urilor să stabilească niveluri diferite de permisiuni pentru diferiți utilizatori, astfel încât consultanții să poată crea, rula și ajusta campanii publicitare pentru clienți, în loc să le instruiască cum să desfășoare procesul.
Nu da vina niciodată pe unelte
Alegerea instrumentelor și platformelor potrivite este o parte esențială a dezvoltării propriei afaceri sau agenții de consultanță și a oferi un nivel mai ridicat de suport clienților dumneavoastră IMM-uri. Tehnologia care vă permite să ghidați clienții prin activități noi, să creați fluxuri de lucru automate, să măsurați progresul clienților și să accesați datele despre clienți și să îndepliniți sarcinile pe care clienții dvs. doresc să le externalizeze vă oferă capabilitățile de care aveți nevoie pentru a vă ajuta clienții să prospere și să se dezvolte.
Lasa un comentariu
Ai ceva de spus despre acest articol? Adaugă comentariul tău și începe discuția.