Superficialmente, o marketing por SMS é apenas isso: publicidade por meio de SMS; mas há muito mais nisso. Com maior satisfação do cliente e sem limites de receita, o SMS marketing é uma ferramenta de crescimento incrivelmente poderosa. É econômico, acessível e extremamente popular entre o público em todo o mundo.
Apesar disso, existem vários mitos sobre a publicidade por SMS. O TCPA e o CAN-SPAM Act levaram muitos a acreditar que o envio de uma mensagem SMS é proibido ou desaprovado.
No entanto, isso está longe de ser verdade. De acordo com um Pesquisa de 2022 com clientes nos EUA, 47% dos millennials que responderam preferiram ser contatados por profissionais de marketing por meio de mensagens de texto. Além disso, 44% dos entrevistados da Geração Z sentiram o mesmo.
Diante disso, criamos uma lista de estratégias testadas e comprovadas para que você possa maximizar o potencial de SMS marketing. Ao incorporar essas sugestões em seu plano de marketing, você estará um passo mais perto de criar a abordagem ideal para o seu negócio.
Aprenda como obter permissão e mantê-la
Tanto o marketing por SMS quanto o marketing por e-mail seguem a mesma política de inclusão. Antes de enviar qualquer contato de marketing a um cliente ou assinante, o profissional de marketing deve ter a permissão expressa dessa pessoa. É por isso que pedir permissão antes de enviar um SMS é obrigatório.
Incluir um número de telefone no formulário de registro do boletim informativo é a abordagem mais simples para obter permissão. Como alternativa, os formulários pop-up também funcionam bem.
No entanto, obter permissão não é o desafio – mantê-la é.
Comece com honestidade e deixe seus consumidores saberem que tipo de mensagens eles podem esperar de sua empresa. Além disso, não abuse da permissão fornecida. As campanhas de marketing por SMS são ideais para enviar mensagens urgentes ou urgentes para um grande público. Usá-lo com muita frequência pode afastar clientes.
Uma função text-to-join é outra opção descomplicada para reunir e controlar as permissões. Promova seu número e tudo o que você precisa fazer é fazer com que os clientes enviem uma palavra-chave para começar a receber mensagens e inscrições.
Por fim, deve haver uma opção para cancelar a assinatura de todas as mensagens SMS. Os clientes devem poder enviar a palavra “STOP” como resposta para serem imediatamente removidos de sua lista de mala direta.
Crie uma Chamada para Ação
O objetivo do seu SMS deve ser sempre levar o destinatário a realizar algum tipo de ação. É uma boa ideia oferecer um link que forneça mais informações e rastreabilidade.
Aqui estão alguns exemplos:
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Uma boa parte da chamadas para ação usadas em e-mails de marketing também pode ser usado em mensagens de texto. Lembre-se de que eles devem ser adaptados à mídia. Torne as seguintes ações para o seu consumidor o mais simples possível.
Cronometre suas mensagens corretamente
Escolha o momento ideal para enviar sua mensagem ao seu público-alvo. Você pode fazer isso manualmente, exibindo seus dados abertos ou pode utilizar tecnologias automatizadas para determinar o tempo ideal para cada consumidor.
Lembre-se de que enviar mensagens de texto é uma forma de comunicação muito mais pessoal do que outras formas de marketing. Não tire vantagem da confiança de outra pessoa, especialmente com seu número de telefone. Use o marketing por SMS com mais moderação do que as campanhas por e-mail, a menos que tenha certeza de que sua base de apoiadores precisa de atualizações contínuas.
Personalize suas campanhas
Ao abordar seus assinantes, tente usar seus primeiros nomes. Manter uma conexão com seus assinantes é tão fácil quanto enviar mensagens relevantes com base em fatores como localização ou compras anteriores.
O tempo de envio de um SMS também é um fator importante na sua personalização. A maioria das pessoas agora usa alertas de mensagens de texto. Envie mensagens quando as pessoas provavelmente estiverem acordadas e receptivas, nem muito cedo nem tarde.
Ao enviar mensagens que não são relevantes ou dirigidas a um indivíduo específico, você corre o risco de perder clientes em potencial e prejudicar a imagem da sua marca.
Alinhe o SMS com o resto do seu plano de marketing
Ter uma plataforma dedicada para SMS marketing é um bom lugar para começar. Mas gerenciar todas as suas plataformas de marketing a partir de um local central tornará sua vida muito mais simples e seus resultados muito mais impressionantes.
Seu plano de marketing omnichannel deve incluir marketing por SMS. O gerenciamento de diferentes plataformas de marketing por SMS pode ser um grande aborrecimento a longo prazo, sem mencionar um possível obstáculo ao crescimento e às taxas de resposta.
Considerações Finais
Esperamos que essas sugestões possam ajudá-lo a simplificar suas iniciativas de marketing por SMS. Lembre-se dessas cinco diretrizes ao projetar sua próxima campanha de SMS e observe como suas taxas de abertura e cliques aumentam. Muitas felicidades com a transmissão.
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