Ponieważ weszliśmy w świat automatyzacji, nie ma sensu i potrzeby inwestowania w procesy ręczne. Cold calling to strategia marketingowa, która od dawna cierpiała na słabą efektywność pracy ręcznej, a teraz pojawiła się wielka społeczna prośba o oprogramowanie do dzwonienia na zimno które mogą całkowicie zautomatyzować zimne rozmowy w marketingu.
Ale co należy wziąć pod uwagę przed uruchomieniem automatycznego dzwonienia na zimno? Który dialer do dzwonienia na zimno wybrać? Jakie wskazówki dotyczące zimnych połączeń mogą pomóc Ci uzyskać większe przychody?
Dowiedzmy Się.
Statystyki zimnych połączeń
Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak wydajniejsze jest oprogramowanie do zimnych połączeń telefonicznych w porównaniu z ręcznym wybieraniem numerów? Poznajmy statystyki: oprogramowanie do zimnych połączeń gwarantuje co najmniej 2,5% współczynnika konwersji, podczas gdy ręczne wybieranie może zaoferować mniej niż 1% – wzrost 2,5 razy! Dialer predyktywny może wykonać ponad 100 wybierań na godzinę z 75% skutecznością, a wybieranie ręczne może zaoferować około 30 wybierań z mniej niż 33% skutecznością. Nawet jeśli nadal wydaje się, że ręczne wybieranie ma niewielkie szanse na istnienie, to badanie podaje, że średnia liczba połączeń dziennie przy wybieraniu ręcznym to tylko… 52 połączenia. Niezbyt ekscytujące w porównaniu z dialerem predykcyjnym, prawda? Dodajmy do tego fakt, że ponad 80% przedstawicieli obsługi klienta najbardziej nienawidzi dzwonienia na zimno – tylko dlatego, że jest to ręczne, nudne i nieefektywne.
Przydatne wskazówki dotyczące zimnych połączeń
Skorzystaj z tych wskazówek, aby Twoja strategia rozmów telefonicznych była jak nigdy dotąd skuteczna – ale pamiętaj, że jest to możliwe tylko za pomocą uniwersalnego oprogramowania do rozmów telefonicznych.
Użyj modelu oceny leadów
Ten model marketingowy jest niezwykle silny, jeśli chcesz złapać ciepłe leady i przekształcić je w skuteczne leady, które sfinalizowały zakup. Jak to działa? Przede wszystkim musisz stworzyć jak najwięcej person kupujących – dla wszystkich określonych odbiorców docelowych, którzy kupują Twoje produkty, dzieląc ich na kilka grup na podstawie cech demograficznych, behawioralnych lub społeczno-biznesowych. Po drugie, wybierz określoną liczbę punktów za każdą cechę, która pasuje do Twojej osobowości kupującego – na przykład, jeśli lead otworzył e-mail, zostanie on oceniony na 25 punktów, podczas gdy zaoferowanie oddzwonienia lub demo może kosztować około 100 punktów. Zatem im więcej punktów ma każdy lead, tym większa szansa, że przekonasz go do zakupu. Takie leady powinny być przetwarzane przed innymi, aby pomóc Ci uzyskać łatwiejszą i szybszą sprzedaż.
Przygotuj prezentację sprzedaży, skrypty rozmów i skrypty poczty głosowej
Jakie są zimne telefony w marketingu? Jest to proces przekonania niezbyt gorącego leada do zakupu, który nie był planowany ani oczekiwany. Dlatego musisz być wyposażony we wszystkie niezbędne narzędzia, aby odnieść sukces. Prezentacja sprzedażowa to dokładna oferta, która musi spełniać oczekiwania klienta, uwzględniać jego bolączki i oferować przewagę nad konkurencją. Skrypt sprzedażowy to narzędzie, które pomaga agentom pokonać obiekcje, wyjść z trudnych sytuacji i utrzymać rozmowę we właściwym kierunku. Skrypt poczty głosowej to świetny sposób na oddzwonienie od zainteresowanych leadów, które nie odebrały telefonu, ale dialer do zimnych połączeń może również ponownie wybierać nieudane połączenia – a także zawiera wszystkie powyższe funkcje.
Wybierz odpowiedni automatyczny dialer
Co bardziej Ci odpowiada – Power Dialer czy Predictive Dialer? Odkryjmy ich główne różnice, zalety i wady. Power dialer jest idealnym narzędziem dla ciepłych baz i jeśli nie chcesz używać zbyt wielu agentów do automatycznego wybierania numeru – działa tylko z jednym agentem, dzwoni tylko wtedy, gdy agent jest wolny i ma możliwość pozostawienia wiadomości głosowych. Predictive Dialer posiada najbardziej zaawansowany i zaawansowany technologicznie algorytm, który przewiduje średni czas trwania połączenia i rozpoczyna wybieranie numeru, gdy agent jest nadal w trakcie rozmowy, aby wyeliminować nawet jednosekundowe opóźnienia między połączeniami. Jest idealny do zimnych baz, generowania leadów, telemarketingu wychodzącego i aktualizacji starych baz leadów. W każdym razie do prawidłowego działania wymaga co najmniej 5 operatorów, w przeciwnym razie może powodować zrywanie połączeń. Ponadto nie ma funkcji pozostawiania zimnych wiadomości głosowych. Zarówno Power Dialer, jak i Predictive Dialer mają możliwości raportowania i opcje identyfikowania nieudanych połączeń i ponownego wybierania ich.
Nagrywaj i analizuj rozmowy
Nagrywanie rozmów to kolejna mocna funkcja do wykrywania i analizowania wszelkich błędów i niedoskonałości w pracy agentów podczas kampanii połączeń wychodzących. Każdą rozmowę możesz nagrać, aby wykorzystać ją w przyszłości do analiz i podejmowania decyzji czy zmiany ustawień kampanii, a także jako materiał do szkolenia agentów i doskonalenia ich umiejętności. Dodatkowo dostępne są funkcje monitorowania połączeń, takie jak szeptanie, tryb ukryty i wtrącanie się – możesz wziąć udział w rozmowie agent-klient, jeśli czujesz taką potrzebę, aby pomóc operatorowi lub bardziej zachwycić klientów.
Zautomatyzuj działania następcze
Jaka jest główna wskazówka, której należy przestrzegać w kampanii polegającej na telefonicznych rozmowach telefonicznych? Nigdy nie poddawaj się po pierwszej próbie – niektórzy potencjalni klienci potrzebują ponad 10 zimnych połączeń lub e-maili, aby się z Tobą skontaktować. Dlatego śledzenie leadów odgrywa bardzo ważną rolę w osiąganiu sukcesu w cold callingu – możesz podejść do klienta dowolnym preferowanym kanałem, wysłać kolejną ofertę, przeprowadzić ankietę, zebrać informację zwrotną, ogrzać leada spersonalizowanym podejściem i wkrótce. Automatyzacja działań następczych jest łatwa dzięki oprogramowaniu do zimnych połączeń — na przykład możesz ręcznie skonfigurować reguły ponownego wybierania numeru w przypadku nieudanych połączeń lub wysyłać automatyczne połączenia z nagranymi wcześniej wiadomościami, aby śledzić każdego potencjalnego klienta z bazy.
Wnioski
Jak widać, jedynym sprawdzonym i skutecznym sposobem na zautomatyzowanie zimnych połączeń jest zakup uniwersalnego i wielofunkcyjne oprogramowanie call center. Dlatego potrzebujesz doświadczonego, zaawansowanego technologicznie i zaufanego dostawcy, który spełni Twoje potrzeby biznesowe, dostosuje oprogramowanie do Twoich specyficznych wymagań, a także zaoferuje Ci świetną cenę za szeroki zakres funkcji i opcji. Możemy zaoferować Ci naprawdę najlepsze oprogramowanie do rozmów telefonicznych, które może nie tylko zwiększyć Twoją sprzedaż, ale także poprawić obsługę klienta oraz zarządzanie personelem i produktywność – to się nazywa wszystko w jednym!
Zostaw komentarz
Masz coś do powiedzenia na temat tego artykułu? Dodaj swój komentarz i rozpocznij dyskusję.