In che modo la tecnologia giusta consente ai consulenti di aiutare le PMI a prosperare online

C'è sempre bisogno di consulenti aziendali, agenzie di marketing e altri fornitori di servizi che aiutino i proprietari di piccole imprese (PMI) a rendere le loro attività più efficaci, ma in questo momento tale bisogno è salito alle stelle. Il COVID-19 ha apportato enormi cambiamenti all'ecosistema aziendale, ha spostato le richieste dei consumatori e trasformazione digitale accelerata per aziende di ogni dimensione.

Tra le PMI, 69% d'accordo che hanno aumentato la trasformazione digitale nelle loro aziende dall'inizio della pandemia. Le piccole imprese si stanno evolvendo a velocità vertiginosa per rimanere rilevanti e tenere il passo con le forze di mercato, ma non possono farcela da sole. I proprietari sono desiderosi di un supporto costruttivo da parte di esperti, il tipo di assistenza che li aiuta a gestire la propria attività e a farla crescere per tutto il 2021.

Queste richieste aprono nuove opportunità per quei fornitori che servono le PMI. Consulenti aziendali, agenzie di marketing, marketer di contenuti freelance, fornitori di servizi finanziari e altri che si fanno avanti ora possono rafforzare le relazioni con i clienti, acquisire nuovi clienti ed espandere le proprie proposte commerciali, purché dispongano degli strumenti giusti per farlo.

Ecco cinque modi in cui le giuste piattaforme tecnologiche possono consentire a consulenti e agenzie di fornire il supporto di cui i loro clienti PMI hanno bisogno per riprendersi e prosperare.

1. Crea flussi di lavoro client automatizzati

Scegli uno strumento che ti permetta di automatizzare le attività per conto dei tuoi clienti. Quando puoi creare rapidamente flussi di lavoro client automatizzati, allevia la pressione su te e sui tuoi clienti, in modo che entrambi possiate concentrarvi su attività più redditizie.

Per esempio, GoDaddy Pro lo rende possibile per gestori web, sviluppatori web e web designer che supportano i siti web delle PMI. Puoi utilizzare GoDaddy Pro per impostare flussi di lavoro che automatizzano le normali attività di manutenzione come il backup del sito, l'esecuzione di scansioni di sicurezza e delle prestazioni e l'implementazione di aggiornamenti di temi e plug-in.

Altrimenti, dovrai svolgere tu stesso queste attività impegnative che richiedono tempo, allontanandoti da attività più preziose, o fare affidamento sui tuoi clienti per farlo. Ma per i proprietari di siti SMB, queste attività possono essere scoraggianti, difficili e facilmente trascurate. È molto probabile che i tuoi clienti dimentichino di completarli regolarmente e poi si rivolgano a te per ripulire il pasticcio molto più grande che ne risulta.

I flussi di lavoro automatizzati forniscono anche avvisi anticipati su problemi di sicurezza o prestazioni, consentendo di fornire un livello di servizio più elevato.

2. Prepara i clienti per il successo

Una serie di strumenti tecnologici consente ai fornitori di servizi di accedere come client. In questo modo, puoi guidarli passo dopo passo attraverso nuovi compiti, aiutandoli ad acquisire competenze e imparare a svolgere le stesse attività in modo indipendente in futuro.

Per esempio, vcita esperti, la versione per rivenditori predisposta per white label della piattaforma di gestione delle piccole imprese di vcita, ti consente di fare proprio questo. Le piccole imprese che fanno il salto al digitale potrebbero non sentirsi a proprio agio nell'impostare il proprio CRM, guidare automazioni, conferme di prenotazione di appuntamenti e automazioni di promemoria di pagamento da sole. Utilizzando vcita xperts, consulenti o rappresentanti di agenzia possono creare modelli di messaggi e tag CRM, regolare campi personalizzati e trigger di promemoria e altre attività per aiutare i propri clienti a trovare la posizione.

È un modo per imprenditori e consulenti di lavorare insieme, invece del consulente che fa tutto per il cliente. Combinando questo lavoro con i servizi di formazione, i consulenti possono consentire ai propri clienti PMI di assumere la proprietà dei propri processi digitali, un passo alla volta.

3. Condividi dati finanziari sensibili

I dati sono le fondamenta di ogni azienda, non importa quanto grande o piccola che sia. I consulenti hanno spesso bisogno di accedere alle transazioni finanziarie dei clienti in modo che possano aiutare i clienti delle PMI a prendere decisioni aziendali migliori e completare le attività per loro conto, ma spesso si verificano ritardi frustranti prima che i clienti trovino e inviino le informazioni giuste.

È una buona idea usare una piattaforma come QuickBooks che consente a clienti e consulenti di condividere automaticamente l'accesso agli stessi dati. QuickBooks garantisce che tutte le informazioni vengano aggiornate contemporaneamente sia per le viste del cliente che per quelle del consulente.

I fornitori di servizi finanziari possono generare report per i propri clienti in modo rapido e semplice, ad esempio, ei consulenti aziendali possono tenere traccia dei KPI per vedere come sta procedendo l'attività dei loro clienti e dove hanno bisogno di ulteriore supporto.

4. Tieni traccia dei progressi del cliente

Molti consulenti mirano ad aiutare i propri clienti a padroneggiare nuovi strumenti e acquisire nuove competenze per aiutarli a gestire la propria attività in modo più efficace, ma può essere difficile sapere se il tuo cliente sta davvero avendo successo o se sta solo facendo i conti. È una buona idea cercare strumenti che ti diano visibilità sui progressi del cliente.

I consulenti che utilizzano vcita xperts possono visualizzare una dashboard visiva che mostra quando i clienti utilizzano un nuovo strumento o eseguono una nuova azione per la prima volta. È facile vedere quando il tuo cliente sta acquisendo esperienza e sta andando avanti, o è bloccato e confuso su cosa fare dopo.

Intervieni e offri il giusto tipo di aiuto al momento giusto per prevenire la frustrazione e la disperazione e/o individuare i luoghi in cui i clienti lottano regolarmente e sviluppare in modo proattivo programmi di formazione che aiutano i clienti delle PMI a superare i momenti difficili.

5. Semplifica le sfide dei clienti

A volte ci sono flussi di lavoro, attività e attività che vanno oltre le capacità del tuo cliente SMB. Potrebbero essere troppo complessi per loro da padroneggiare, o semplicemente non vale la pena dedicare loro del tempo per comprenderli e realizzarli.

Va bene, parte del tuo lavoro è fornire servizi di esperti in modo che i tuoi clienti possano concentrarsi su altre attività.

Gli strumenti giusti che ti consentono di condividere l'accesso a una singola sezione di controllo possono rendere tutto molto più agevole per entrambi. Per esempio, Gestore annunci Google invita i proprietari delle PMI a impostare diversi livelli di autorizzazione per i diversi utenti, in modo che i consulenti possano creare, eseguire e modificare le campagne pubblicitarie per i clienti invece di istruirli su come eseguire il processo.

Non incolpare mai gli strumenti

La scelta degli strumenti e delle piattaforme giuste è una parte fondamentale per far crescere la propria attività di consulenza o agenzia e fornire un livello di supporto più elevato ai propri clienti PMI. La tecnologia che ti consente di guidare i clienti attraverso nuove attività, creare flussi di lavoro automatizzati, misurare i progressi dei clienti e accedere ai dati dei clienti ed eseguire attività che i tuoi clienti desiderano esternalizzare ti offre le funzionalità necessarie per aiutare i tuoi clienti a prosperare e crescere.