Dato che siamo entrati nel mondo dell'automazione, non ha senso e non è necessario investire in processi manuali. La chiamata a freddo è una strategia di marketing che da tempo soffre della scarsa efficienza del lavoro manuale, e ora c'è una grande richiesta social per ottenere un software per chiamate a freddo che può automatizzare totalmente le chiamate a freddo nel marketing.
Ma cosa prendere in considerazione prima di iniziare le chiamate automatiche a freddo? Quale dialer per chiamate a freddo dovresti rispondere? Quali suggerimenti sulle chiamate a freddo possono aiutarti a ottenere maggiori entrate?
Scopriamolo.
Statistiche sulle chiamate a freddo
Hai mai pensato a quanto sia più efficiente il software per chiamate a freddo rispetto alla composizione manuale? Scopriamo le statistiche: il software di chiamata a freddo garantisce almeno il 2,5% del tasso di conversione, mentre la composizione manuale può offrire meno dell'1% – un aumento di 2,5 volte! Un dialer predittivo può eseguire oltre 100 selezioni all'ora con una percentuale di successo del 75% e la composizione manuale può offrire circa 30 selezioni con una percentuale di successo inferiore al 33%. Anche se sembra ancora che la composizione manuale abbia poche possibilità di esistere, questo studio afferma che il numero medio di chiamate al giorno per la composizione manuale è di soli…52 chiamate. Non è così eccitante confrontarlo con un dialer predittivo, vero? Aggiungi qui il fatto che oltre l'80% dei rappresentanti del servizio clienti odia di più le chiamate a freddo, solo perché sono manuali, noiose e inefficienti.
Consigli utili sulle chiamate a freddo
Usa questi suggerimenti per rendere la tua strategia di chiamata a freddo efficiente come mai prima d'ora, ma tieni presente che è possibile solo con l'aiuto di un software universale per chiamate a freddo.
Usa il modello di punteggio principale
Questo modello di marketing è estremamente efficace se desideri catturare lead interessanti e convertirli in lead di successo che hanno completato l'acquisto. Come funziona? Prima di tutto, devi creare il maggior numero possibile di buyer persona, per tutti i target di riferimento specifici che acquistano i tuoi prodotti, suddividendoli in pochi gruppi in base a caratteristiche demografiche, comportamentali o sociali/aziendali. In secondo luogo, seleziona un certo numero di punti per ogni caratteristica che corrisponde alla tua persona acquirente: ad esempio, se il lead ha aperto l'e-mail, verrebbe valutato in 25 punti, mentre offrire una richiamata o una demo può costare circa 100 punti. Pertanto, più punti ha ogni lead, maggiore è la possibilità per te di convincerlo a fare un acquisto. Tali lead dovrebbero essere elaborati prima degli altri per aiutarti a ottenere vendite più facili e veloci.
Assembla una presentazione di vendita, script di chiamata e script di posta vocale
Quali sono le chiamate fredde nel marketing? È un processo per convincere un lead non molto caldo a fare un acquisto che non è stato pianificato o previsto. Pertanto, è necessario essere dotati di tutti gli strumenti necessari per avere successo. Una presentazione di vendita è un'offerta esatta che deve soddisfare le aspettative del cliente, agganciare i suoi punti deboli e offrire vantaggi rispetto alla concorrenza. Un copione di vendita è lo strumento che aiuta gli agenti a superare le obiezioni, uscire da situazioni difficili e mantenere la conversazione nella giusta direzione. Lo script Voicemail è un ottimo modo per ricevere richiamate da lead interessati che non hanno preso il telefono, ma un dialer per chiamate a freddo può anche ricomporre le chiamate non riuscite, oltre a contenere tutte le funzionalità di cui sopra.
Scegli il giusto dialer automatico
Cosa ti si addice di più: un Power dialer o un Predictive dialer? Scopriamo le loro principali differenze, pro e contro. Power dialer è lo strumento ideale per le basi calde e se non si desidera utilizzare troppi agenti per la composizione automatica: funziona con un solo agente, compone solo quando l'agente è libero e ha la possibilità di lasciare messaggi vocali. Il dialer predittivo ha l'algoritmo più avanzato e high-tech che prevede la durata media delle chiamate e avvia la composizione quando l'agente è ancora in chiamata per eliminare anche i ritardi di un secondo tra le chiamate. È perfetto per basi fredde, generazione di lead, telemarketing in uscita e aggiornamento di vecchie basi di lead. In ogni caso, richiede almeno 5 operatori per funzionare correttamente, altrimenti può causare chiamate perse. Inoltre, non ha alcuna funzione per lasciare messaggi vocali freddi. Sia il Power dialer che il Predictive dialer dispongono di funzionalità di reporting e opzioni per identificare le chiamate non riuscite e ricomporle.
Registra e analizza le chiamate
La registrazione delle chiamate è un'altra caratteristica importante per rilevare e analizzare tutti gli errori e le imperfezioni nel lavoro degli agenti durante le campagne di chiamate in uscita. Puoi registrare ogni chiamata per utilizzarla in futuro per l'analisi e il processo decisionale o per modificare le impostazioni della campagna, nonché come materiale per la formazione degli agenti e il miglioramento delle loro competenze. Inoltre, ci sono funzionalità di monitoraggio delle chiamate, come sussurro, modalità nascosta e irruzione: puoi prendere parte a una conversazione agente-cliente se ne senti la necessità, sia per aiutare un operatore che per soddisfare maggiormente i clienti.
Automatizza i follow-up
Qual è il consiglio principale da seguire in una campagna di chiamate a freddo? Non mollare mai dopo il primo tentativo: alcuni lead hanno bisogno di oltre 10 chiamate o e-mail a freddo per mettersi in contatto con te. Ecco perché seguire i lead gioca un ruolo molto importante per raggiungere il successo nelle chiamate a freddo: puoi rivolgerti a un cliente tramite qualsiasi canale preferito per inviare un'altra offerta, sondare il cliente, raccogliere feedback, scaldare un lead con un approccio personalizzato e presto. Automatizzare i follow-up è facile con il software per chiamate a freddo: ad esempio, puoi impostare manualmente le regole di ricomposizione per le chiamate non riuscite o inviare chiamate automatiche con messaggi preregistrati per seguire ogni lead dalla base.
Conclusione
Come puoi vedere, l'unico modo collaudato ed efficiente per automatizzare le chiamate a freddo è l'acquisto di universali e software multifunzionale per call center. Pertanto, hai bisogno di un fornitore esperto, high-tech e affidabile per soddisfare le tue esigenze aziendali, personalizzare il software in base alle tue esigenze specifiche e anche per offrirti un ottimo prezzo per un'ampia gamma di funzionalità e opzioni. Siamo in grado di offrirti un software per chiamate a freddo davvero all'avanguardia che non solo può aumentare le tue vendite, ma migliorare il servizio clienti, la gestione e la produttività della forza lavoro: questo è ciò che viene chiamato all-in-one!
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