Penawaran SaaS telah meningkat selama beberapa tahun sekarang. Software-as-a-Service adalah bentuk penawaran dari perusahaan yang menyediakan ratusan perangkat lunak bagi banyak individu, usaha kecil, perusahaan, dan institusi besar melalui web. Menjaga departemen TI yang berjalan secara terpisah dapat memakan biaya bahkan untuk perusahaan yang lebih menonjol. Sementara perusahaan menjalankan dan memelihara perangkat lunak dan menyewakan SaaS ke banyak klien, klien tidak perlu khawatir tentang infrastruktur perangkat lunak.
Industri SaaS bernilai ratusan miliar dolar, dan terus berkembang setiap tahun. Terutama dalam krisis global dan Coronavirus, ketergantungan pada struktur mapan yang disediakan oleh perusahaan pengembangan SaaS lebih relevan dari sebelumnya. Munculnya SaaS juga diterjemahkan ke dalam munculnya sub-industri dan bisnis tertentu yang hanya berfokus pada masalah terkait SaaS. Salah satunya adalah Perusahaan pengembangan SaaS.
Banyak perusahaan pengembangan SaaS memberikan solusi untuk membantu raksasa SaaS. Dengan penilaian industri setidaknya 180 miliar USD, ada banyak entri untuk orang-orang yang ingin sukses dalam industri yang kompetitif. Dengan prinsip dan filosofi yang benar, mungkin saja menjadi raksasa SaaS berikutnya yang menyediakan beberapa penawaran Software-as-a-Service yang paling relevan untuk masyarakat umum. Terapkan prinsip-prinsip ini untuk memastikan bahwa Anda dapat tetap bertahan di industri SaaS:
Fokus pada Pasar Niche
Tidak ada yang namanya satu ukuran untuk semua. Misalkan Anda ingin mengembangkan perangkat lunak terbaik berikutnya untuk ditawarkan sebagai produk layanan. Dalam hal ini, yang terbaik adalah fokus pada satu segmen kecil pasar dan memanfaatkan setiap peluang untuk mendominasi segmen tersebut. Yang benar adalah bahwa tidak ada satu produk pun yang dapat menyenangkan dan memuaskan semua bisnis dan institusi secara global. Pilihan yang lebih realistis adalah berfokus pada fitur perangkat lunak dan menemukan pelanggan yang tepat yang akan menjadi tergantung pada perangkat lunak.
Contohnya adalah sistem CRM untuk perusahaan besar. Banyak bisnis sekarang beralih ke mendapatkan SaaS untuk menangani sistem manajemen hubungan pelanggan daripada memiliki tim internal untuk tugas-tugas CRM. Microsoft Dynamics 365 mempertahankan sepotong kecil kue, namun sejumlah besar menghasilkan keuntungan. Jumlah kecil Microsoft Dynamics 365 adalah sumber pendapatan yang stabil dan konsisten dari ceruk pasar yang menemukan nilai dalam SaaS ini. Perusahaan pengembang SaaS harus bertujuan untuk menjaga produk yang baik untuk ceruk pasar.
Continuous Improvement
Karena ceruk pasar mempersempit jumlah orang yang setia pada produk, hal berikutnya yang perlu dilakukan perusahaan adalah melakukan perbaikan terus-menerus. Perubahan harus
konsisten untuk memberikan operasi SaaS yang lebih lancar tetapi tidak cukup besar untuk mengubah tujuan awal SaaS sepenuhnya.
Salah satu kesalahan paling umum dari perusahaan kecil adalah mengakomodasi setiap permintaan untuk memperluas kebutuhan pasar. Yang terbaik adalah memulai dengan apa yang Anda miliki untuk memastikan bahwa penumpukannya rata. Peningkatan tidak harus berupa tambahan yang bagus, tetapi dapat berupa cakupan sempit dari fitur terbaik perangkat lunak. Trik penting adalah memastikan bahwa Anda bekerja dan mendengarkan ceruk pasar yang ada yang secara teratur menggunakan SaaS.
Keunggulan dalam Layanan Pelanggan
Industri SaaS berkembang pesat dalam hal retensi pelanggan. Akuisisi pelanggan dapat bekerja untuk bentuk produk lain, tetapi fokusnya adalah pada beberapa yang ada yang memberikan banyak uang kepada perusahaan dengan ceruk pasar. Perusahaan SaaS harus memiliki tim layanan pelanggan internal yang ahli yang mengetahui produk dan klien yang menjadi tujuan perusahaan memberikan penawaran SaaS.
Salah satu contoh adalah MailChimp. Mailchimp memberikan dukungan selangkah demi selangkah dan aktif bahkan kepada klien baru yang dapat menjadi pelanggan potensial jangka panjang. Mailchimp telah mengirimkan tutorial kepada klien baru tentang cara menggunakan sistem dan memastikan bahwa setiap langkah, orang tahu cara menggunakan Mailchimp.
Kesimpulan
Dengan munculnya perusahaan SaaS, banyak pengembang mungkin melihat peluang untuk memulai perangkat lunak yang suatu hari nanti dapat menjadi berharga. Juga, perusahaan mencari untuk menyewa pengembang tenaga penjualan karena potensi yang dapat mereka berikan. Jika Anda ingin mengembangkan sistem CRM berikutnya atau menyediakan sistem pengelolaan untuk perusahaan, ingat ini:
Fokus pada beberapa nomor yang lebih kecil dan tujukan retensi tinggi alih-alih volume pelanggan akuisisi tinggi
Terus pertajam dan perbaiki SaaS untuk memastikan produk sempurna untuk pasar khusus Anda
Klien dan pengguna menghargai layanan pelanggan yang sangat baik, yang menghadirkan layanan premium yang mencakup di luar perangkat lunak
Tinggalkan komentar
Memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang artikel ini? Tambahkan komentar Anda dan mulai diskusi.