Selalu ada kebutuhan akan konsultan bisnis, agen pemasaran, dan penyedia layanan lain yang membantu pemilik usaha kecil (UKM) untuk membuat bisnis mereka lebih efektif, tetapi saat ini kebutuhan itu melonjak tinggi. COVID-19 membawa perubahan besar pada ekosistem bisnis, mengubah permintaan konsumen, dan transformasi digital yang dipercepat untuk bisnis dari setiap ukuran.
Di kalangan UKM, 69% setuju bahwa mereka telah meningkatkan transformasi digital di perusahaan mereka sejak pandemi dimulai. Usaha kecil berkembang dengan kecepatan warp untuk tetap relevan dan tetap di atas kekuatan pasar, tetapi mereka tidak dapat melakukannya sendiri. Pemilik sangat mengharapkan dukungan konstruktif dari para ahli, jenis bantuan yang membantu mereka menangani bisnis mereka dan mengembangkannya sepanjang tahun 2024.
Tuntutan ini membuka peluang baru bagi penyedia yang melayani UKM. Konsultan bisnis, agen pemasaran, pemasar konten lepas, penyedia layanan keuangan, dan lebih banyak lagi yang sekarang dapat memperkuat hubungan klien mereka, mendapatkan pelanggan baru, dan memperluas proposisi bisnis mereka sendiri — selama mereka memiliki alat yang tepat untuk melakukannya.
Berikut adalah lima cara platform teknologi yang tepat dapat memberdayakan konsultan dan agensi untuk memberikan dukungan yang dibutuhkan klien UKM mereka untuk pulih dan berkembang.
1. Bangun alur kerja klien otomatis
Pilih alat yang memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas atas nama klien Anda. Saat Anda dapat dengan cepat membuat alur kerja klien otomatis, ini mengurangi tekanan pada Anda dan klien Anda, sehingga Anda berdua dapat fokus pada tugas yang lebih menguntungkan.
Sebagai contoh, GoDaddy Pro memungkinkan ini untuk pengelola web, pengembang web, dan web desainer yang mendukung situs web SMB. Anda dapat menggunakan GoDaddy Pro untuk menyiapkan alur kerja yang mengotomatiskan tugas pemeliharaan rutin seperti mencadangkan situs, melakukan pemindaian keamanan dan kinerja, serta meluncurkan pembaruan tema dan plugin.
Jika tidak, Anda harus melakukan tugas sibuk yang menghabiskan waktu ini sendiri, menjauhkan Anda dari aktivitas yang lebih berharga, atau mengandalkan klien Anda untuk melakukannya. Namun bagi pemilik situs UKM, tugas ini bisa jadi menakutkan, sulit, dan mudah diabaikan. Klien Anda kemungkinan besar akan lupa untuk menyelesaikannya secara teratur, dan kemudian berpaling kepada Anda untuk membersihkan kekacauan yang jauh lebih besar yang dihasilkan.
Alur kerja otomatis juga memberikan peringatan sebelumnya tentang masalah keamanan atau kinerja, memungkinkan Anda untuk memberikan tingkat layanan yang lebih tinggi.
2. Siapkan klien untuk sukses
Sejumlah alat teknologi memungkinkan penyedia layanan untuk masuk sebagai klien. Dengan cara ini, Anda dapat membimbing mereka langkah demi langkah melalui tugas-tugas baru, membantu mereka memperoleh keterampilan dan belajar bagaimana melakukan aktivitas yang sama secara mandiri di masa depan.
Sebagai contoh, vcita xperts, platform manajemen bisnis kecil vcita versi pengecer siap pakai, memungkinkan Anda melakukan hal itu. Usaha kecil yang melakukan lompatan ke digital mungkin tidak nyaman mengatur CRM mereka sendiri, otomatisasi pemeliharaan prospek, konfirmasi pemesanan janji temu, dan otomatisasi pengingat pembayaran sendiri. Menggunakan vcita xperts, konsultan atau perwakilan agensi dapat membuat templat pesan dan tag CRM, menyesuaikan bidang khusus dan pemicu pengingat, serta tugas lain untuk membantu klien mereka menemukan lokasi.
Ini adalah cara bagi pemilik bisnis dan konsultan untuk bekerja sama, alih-alih konsultan yang melakukan semuanya untuk klien. Dengan menggabungkan pekerjaan ini dengan layanan pelatihan, konsultan dapat memberdayakan klien UKM mereka untuk mengambil alih kepemilikan atas proses digital mereka sendiri, selangkah demi selangkah.
Data adalah dasar dari setiap bisnis, tidak peduli seberapa besar atau kecil. Konsultan seringkali membutuhkan akses ke transaksi keuangan klien sehingga mereka dapat membantu klien UKM membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan menyelesaikan tugas atas nama mereka, tetapi sering kali ada penundaan yang membuat frustrasi sebelum klien menemukan dan mengirim informasi yang tepat.
Sebaiknya gunakan platform seperti QuickBooks yang memungkinkan klien dan konsultan untuk berbagi akses ke data yang sama secara otomatis. QuickBooks memastikan bahwa semua informasi diperbarui secara bersamaan untuk tampilan klien dan konsultan.
Penyedia layanan keuangan dapat membuat laporan untuk klien mereka dengan cepat dan mudah, misalnya, dan konsultan bisnis dapat melacak KPI untuk melihat perkembangan bisnis klien mereka dan di mana mereka membutuhkan dukungan ekstra.
4. Lacak kemajuan klien
Banyak konsultan bertujuan untuk membantu klien mereka menguasai alat-alat baru dan mencapai keterampilan baru untuk membantu mereka mengelola bisnis mereka secara lebih efektif, tetapi bisa jadi sulit untuk mengetahui apakah klien Anda benar-benar berhasil atau hanya sedang berjalan. Sebaiknya cari alat yang memberi Anda visibilitas ke kemajuan klien.
Konsultan yang menggunakan vcita xperts dapat melihat dasbor visual yang menunjukkan saat klien menggunakan alat baru atau melakukan tindakan baru untuk pertama kalinya. Sangat mudah untuk melihat ketika klien Anda mendapatkan keahlian dan bergerak maju, atau terjebak dan bingung tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Masuk dan tawarkan jenis bantuan yang tepat pada waktu yang tepat untuk mencegah frustrasi dan keputusasaan, dan/atau temukan tempat di mana klien secara teratur berjuang dan secara proaktif mengembangkan program pelatihan yang membantu klien SMB melewati masa sulit.
5. Sederhanakan tantangan klien
Terkadang ada alur kerja, tugas, dan aktivitas yang berada di luar kemampuan klien SMB Anda. Mereka mungkin terlalu rumit untuk mereka kuasai, atau tidak sepadan dengan waktu yang mereka habiskan untuk memahami dan melaksanakannya.
Tidak apa-apa – bagian dari pekerjaan Anda adalah memberikan layanan ahli sehingga klien Anda dapat fokus pada aktivitas lain.
Alat yang tepat yang memungkinkan Anda untuk berbagi akses ke satu bagian kontrol dapat membuat semuanya lebih lancar untuk Anda berdua. Sebagai contoh, Pengelola Iklan Google mengundang pemilik UKM untuk menetapkan tingkat izin yang berbeda untuk pengguna yang berbeda, sehingga konsultan dapat membuat, menjalankan, dan menyesuaikan kampanye iklan untuk klien alih-alih menginstruksikan mereka bagaimana melakukan proses tersebut.
Jangan pernah salahkan alatnya
Memilih alat dan platform yang tepat adalah bagian penting dalam mengembangkan bisnis atau agensi konsultasi Anda sendiri dan memberikan tingkat dukungan yang lebih tinggi kepada klien UKM Anda. Teknologi yang memungkinkan Anda memandu klien melalui aktivitas baru, membuat alur kerja otomatis, mengukur kemajuan klien dan mengakses data klien, dan melakukan tugas yang ingin dialihdayakan klien Anda memberi Anda kemampuan yang Anda butuhkan untuk membantu klien Anda berkembang dan berkembang.
Tinggalkan komentar
Memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang artikel ini? Tambahkan komentar Anda dan mulai diskusi.