Kecerdasan buatan adalah salah satu inovasi teknologi paling menarik di dunia saat ini. Untuk sebagian besar lingkungan TI, AI menjanjikan peluang untuk membuat proses lebih ramping, efisien, dan cerdas. Bahkan ada ruang bagi AI untuk mengubah lingkungan meja bantuan standar. AI dibangun berdasarkan manfaat strategi ITSM (IT Service Management) dan ITAM (IT asset management) yang komprehensif untuk meja bantuan. Dengan AI, dimungkinkan untuk mengotomatiskan cara meja bantuan waspada terhadap masalah dalam platform, serta cara mengeluarkan tiket dan mendistribusikan tugas kepada karyawan yang tepat. Mari kita lihat bagaimana AI membantu meja bantuan.
AI Membantu Meja Bantuan
Dalam lingkungan help desk tradisional, operator manusia perlu memulai dan menyelesaikan setiap langkah dari pengenalan masalah dan strategi remediasi. Otomatisasi dan kecerdasan buatan mengurangi kebutuhan akan interaksi manual, memungkinkan tim untuk beroperasi lebih efisien dalam lingkungan layanan yang semakin rumit. Beberapa cara AI dapat membantu meja bantuan meliputi:
- Mengelola data: Tim TI dapat menerapkan AI di lingkungan meja bantuan untuk membuang data yang tidak perlu saat mengotomatiskan aktivitas meja bantuan yang penting. Ini memudahkan untuk menghasilkan tiket secara otomatis dan mengirim tugas ke karyawan yang tepat. Teknologi AI juga dapat menggunakan data yang dikumpulkan di lingkungan bisnis untuk menyarankan solusi masalah, berdasarkan resolusi yang berhasil di masa lalu.
- Mendukung staf meja bantuan: Penggunaan pemrosesan bahasa alami di meja bantuan memungkinkan tim untuk memfilter dan mengotomatiskan pertanyaan. Misalnya, sistem AI dapat menentukan bantuan apa yang dicari pelanggan saat mereka memanggil tim help desk, lalu segera menyarankan solusi untuk masalah tersebut.
- Kepatuhan yang ditingkatkan: Selain memanfaatkan data secara lebih efektif, solusi AI di meja bantuan juga dapat meningkatkan cara perusahaan mengelola dan menyimpan data. Anonimisasi data dan redaksi informasi pribadi sangat penting untuk mematuhi standar privasi. Strategi ini juga dapat berguna saat menerapkan kumpulan data yang lebih besar untuk membuat prediksi.
Apakah Masa Depan Help Desk Cerdas?
Kecerdasan Buatan telah bertemu dengan beberapa kontroversi di lingkungan meja bantuan. Beberapa perusahaan percaya ini akan mencoba untuk menggantikan pekerja manusia di lingkungan di mana wawasan manusia masih penting. Namun, kenyataannya adalah bahwa ini berpotensi untuk melengkapi dan memberdayakan tim di lanskap meja bantuan.
Kecerdasan buatan dapat mengumpulkan data dari perangkat dan lingkungan dengan cara yang berarti, menggunakan wawasan dari alat manajemen aset TI. Dengan tampilan ekosistem TI yang lengkap, lebih mudah bagi sistem untuk mengidentifikasi masalah secara proaktif dan menyarankan kemungkinan penyelesaian masalah. Di masa depan, penggunaan AI di meja bantuan bahkan dapat mengarah pada pendekatan yang lebih proaktif untuk dukungan dan layanan, di mana tim dapat memprediksi dan menangani masalah sebelum terjadi. Seiring perusahaan terus mencari cara yang lebih baik untuk mengelola data dan memberikan layanan yang luar biasa, kecerdasan buatan membuka jalan menuju pengelolaan data yang lebih baik, keamanan yang lebih baik, kepatuhan yang lebih tinggi, dan bahkan penyelesaian masalah yang lebih cepat.
Tinggalkan komentar
Memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang artikel ini? Tambahkan komentar Anda dan mulai diskusi.