Il y a toujours un besoin de consultants commerciaux, d'agences de marketing et d'autres fournisseurs de services qui aident les propriétaires de petites entreprises (PME) à rendre leurs entreprises plus efficaces, mais à l'heure actuelle, ce besoin a atteint des sommets. COVID-19 a apporté d'énormes changements à l'écosystème commercial, modifié les demandes des consommateurs et transformation numérique accélérée pour les entreprises de toutes tailles.
Parmi les PME, 69% d'accord qu'ils ont intensifié la transformation numérique dans leurs entreprises depuis le début de la pandémie. Les petites entreprises évoluent à une vitesse folle pour rester pertinentes et rester au fait des forces du marché, mais elles ne peuvent pas le faire seules. Les propriétaires sont avides d'un soutien constructif de la part d'experts, le type d'assistance qui les aide à maîtriser leur entreprise et à la développer tout au long de 2024.
Ces demandes ouvrent de nouvelles opportunités pour les prestataires qui servent les PME. Consultants en affaires, agences de marketing, marketeurs de contenu indépendants, les prestataires de services financiers et bien d'autres qui se lancent maintenant peuvent renforcer leurs relations avec leurs clients, gagner de nouveaux clients et développer leurs propres propositions commerciales, à condition qu'ils disposent des bons outils pour le faire.
Voici cinq façons dont les bonnes plates-formes technologiques peuvent permettre aux consultants et aux agences de fournir le soutien dont leurs clients PME ont besoin pour se rétablir et prospérer.
1. Créez des workflows clients automatisés
Choisissez un outil qui vous permet d'automatiser des tâches pour le compte de vos clients. Lorsque vous pouvez créer rapidement des flux de travail client automatisés, cela soulage la pression sur vous et vos clients, afin que vous puissiez tous les deux vous concentrer sur des tâches plus lucratives.
Par exemple, GoDaddy Pro rend cela possible pour les gestionnaires Web, les développeurs Web et les concepteurs qui prennent en charge les sites Web des PME. Vous pouvez utiliser GoDaddy Pro pour configurer des flux de travail qui automatisent les tâches de maintenance régulières telles que la sauvegarde du site, la réalisation d'analyses de sécurité et de performances et le déploiement de mises à jour de thèmes et de plug-ins.
Sinon, vous devrez soit effectuer vous-même ces tâches fastidieuses, vous éloignant d'activités plus intéressantes, soit compter sur vos clients pour le faire. Mais pour les propriétaires de sites PME, ces tâches peuvent être intimidantes, difficiles et facilement négligées. Vos clients sont trop susceptibles d'oublier de les compléter régulièrement, puis de se tourner vers vous pour nettoyer le désordre bien plus important qui en résulte.
Les workflows automatisés fournissent également des alertes plus précoces sur les problèmes de sécurité ou de performances, vous permettant de fournir un niveau de service supérieur.
2. Préparez vos clients à réussir
Un certain nombre d'outils technologiques permettent aux fournisseurs de services de se connecter en tant que clients. De cette façon, vous pouvez les guider étape par étape à travers de nouvelles tâches, les aidant à acquérir des compétences et à apprendre à effectuer les mêmes activités de manière autonome à l'avenir.
Par exemple, vcita experts, la version pour revendeurs de la plate-forme de gestion des petites entreprises de vcita, prête pour la marque blanche, vous permet de faire exactement cela. Les petites entreprises qui font le saut vers le numérique peuvent ne pas être à l'aise pour configurer elles-mêmes leur propre CRM, les automatisations de suivi des leads, les confirmations de prise de rendez-vous et les automatisations de rappels de paiement. À l'aide de vcita xperts, les consultants ou les représentants d'agence peuvent créer des modèles de message et des balises CRM, ajuster des champs personnalisés et des déclencheurs de rappel et d'autres tâches pour aider leurs clients à se situer.
C'est un moyen pour les propriétaires d'entreprise et les consultants de travailler ensemble, au lieu que le consultant fasse tout en le client. En combinant ce travail avec des services de formation, les consultants peuvent permettre à leurs clients PME de s'approprier leurs propres processus numériques, une étape à la fois.
Les données sont le fondement de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Les consultants ont souvent besoin d'accéder aux transactions financières des clients afin d'aider les clients PME à prendre de meilleures décisions commerciales et à effectuer des tâches en leur nom, mais il y a souvent des retards frustrants avant que les clients trouvent et envoient les bonnes informations.
C'est une bonne idée d'utiliser une plate-forme comme QuickBooks qui permet aux clients et aux consultants de partager automatiquement l'accès aux mêmes données. QuickBooks garantit que toutes les informations sont mises à jour simultanément pour les vues client et consultant.
Les prestataires de services financiers peuvent générer des rapports pour leurs clients rapidement et facilement, par exemple, et les consultants commerciaux peuvent suivre les KPI pour voir comment les affaires de leurs clients progressent et où ils ont besoin d'un soutien supplémentaire.
4. Suivez la progression du client
De nombreux consultants ont pour objectif d'aider leurs clients à maîtriser de nouveaux outils et à acquérir de nouvelles compétences pour les aider à gérer leur entreprise plus efficacement, mais il peut être difficile de savoir si votre client réussit vraiment ou s'il ne fait que traverser les étapes. C'est une bonne idée de rechercher des outils qui vous donnent une visibilité sur les progrès du client.
Les consultants qui utilisent vcita xperts peuvent afficher un tableau de bord visuel qui indique lorsque les clients intègrent un nouvel outil ou effectuent une nouvelle action pour la première fois. Il est facile de voir quand votre client acquiert de l'expertise et va de l'avant, ou est coincé et confus quant à ce qu'il doit faire ensuite.
Intervenir et offrir le bon type d'aide au bon moment pour éviter la frustration et le désespoir, et/ou repérer les endroits où les clients luttent régulièrement et développer de manière proactive des programmes de formation qui aident les clients PME dans les moments difficiles.
5. Simplifier les défis des clients
Parfois, il existe des flux de travail, des tâches et des activités qui dépassent les capacités de votre client SMB. Ils peuvent être trop complexes à maîtriser pour eux, ou tout simplement ne pas valoir le temps qu'ils investissent dans leur compréhension et leur mise en œuvre.
Ce n'est pas grave – une partie de votre travail consiste à fournir des services d'experts afin que vos clients puissent se concentrer sur d'autres activités.
Les bons outils qui vous permettent de partager l'accès à une seule section de contrôle peuvent rendre tout cela beaucoup plus fluide pour vous deux. Par exemple, Gestionnaire Google Ads invite les propriétaires de PME à définir différents niveaux d'autorisation pour différents utilisateurs, afin que les consultants puissent créer, exécuter et ajuster des campagnes publicitaires pour les clients au lieu de leur indiquer comment mener à bien le processus.
Ne blâmez jamais les outils
Choisir les bons outils et plates-formes est un élément clé de la croissance de votre propre entreprise ou agence de conseil et de la fourniture d'un niveau d'assistance supérieur à vos clients PME. Une technologie qui vous permet de guider les clients à travers de nouvelles activités, de créer des flux de travail automatisés, de mesurer les progrès des clients et d'accéder aux données des clients, et d'effectuer des tâches que vos clients souhaitent externaliser vous donne les capacités dont vous avez besoin pour aider vos clients à prospérer et à grandir.
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