Siempre se necesitan consultores comerciales, agencias de marketing y otros proveedores de servicios que ayuden a los propietarios de pequeñas empresas (PYMES) a hacer que sus negocios sean más efectivos, pero en este momento esa necesidad se ha disparado. COVID-19 produjo enormes cambios en el ecosistema empresarial, modificó las demandas de los consumidores y transformación digital acelerada para empresas de todos los tamaños.
Entre las PYMES, 69% de acuerdo que han aumentado la transformación digital en sus empresas desde que comenzó la pandemia. Las pequeñas empresas están evolucionando a una velocidad vertiginosa para seguir siendo relevantes y estar al tanto de las fuerzas del mercado, pero no pueden hacerlo solas. Los propietarios están ansiosos por el apoyo constructivo de los expertos, el tipo de asistencia que les ayuda a manejar su negocio y hacer crecerlo a lo largo de 2024.
Estas demandas abren nuevas oportunidades para aquellos proveedores que atienden a las PYMES. Consultores de empresas, agencias de marketing, especialistas en marketing de contenido autónomos, los proveedores de servicios financieros y más que se unen ahora pueden fortalecer sus relaciones con los clientes, ganar nuevos clientes y expandir sus propias propuestas comerciales, siempre que cuenten con las herramientas adecuadas para hacerlo.
Aquí hay cinco formas en las que las plataformas tecnológicas adecuadas pueden empoderar a los consultores y agencias para brindar el soporte que sus clientes PyMEs necesitan para recuperarse y prosperar.
1. Cree flujos de trabajo de clientes automatizados
Elija una herramienta que le permita automatizar tareas en nombre de sus clientes. Cuando puede crear rápidamente flujos de trabajo de clientes automatizados, alivia la presión tanto para usted como para sus clientes, de modo que ambos puedan concentrarse en tareas más lucrativas.
Por ejemplo, GoDaddy Pro hace esto posible para administradores web, desarrolladores web y web diseñadores que apoyan los sitios web de PYMES. Puede usar GoDaddy Pro para configurar flujos de trabajo que automatizan las tareas de mantenimiento regulares, como realizar copias de seguridad del sitio, realizar escaneos de seguridad y rendimiento, e implementar actualizaciones de temas y complementos.
De lo contrario, tendrá que hacer usted mismo estas tareas ocupadas que consumen mucho tiempo, lo que lo alejará de actividades más valiosas, o dependerá de sus clientes para que lo hagan. Pero para los propietarios de sitios para pymes, estas tareas pueden resultar abrumadoras, difíciles y fáciles de pasar por alto. Es muy probable que sus clientes se olviden de completarlos con regularidad y luego recurran a usted para limpiar el desorden mucho mayor que resulta.
Los flujos de trabajo automatizados también brindan alertas tempranas sobre problemas de seguridad o rendimiento, lo que le permite brindar un mayor nivel de servicio.
2. Preparar a los clientes para el éxito
Varias herramientas tecnológicas permiten a los proveedores de servicios iniciar sesión como clientes. De esta manera, puede guiarlos paso a paso a través de nuevas tareas, ayudándoles a adquirir habilidades y aprender a realizar las mismas actividades de forma independiente en el futuro.
Por ejemplo, expertos en vcita, la versión para revendedores lista para la etiqueta blanca de la plataforma de administración de pequeñas empresas de vcita, le permite hacer precisamente eso. Es posible que las pequeñas empresas que den el salto a lo digital no se sientan cómodas configurando su propio CRM, automatizaciones de desarrollo de clientes potenciales, confirmaciones de reserva de citas y automatizaciones de recordatorios de pago por su cuenta. Con vcita xperts, los consultores o representantes de agencias pueden crear plantillas de mensajes y etiquetas CRM, ajustar campos personalizados y activadores de recordatorios y otras tareas para ayudar a sus clientes a ubicarse.
Es una forma para que los dueños de negocios y los consultores trabajen juntos, en lugar de que el consultor lo haga todo. para el cliente. Al combinar este trabajo con los servicios de capacitación, los consultores pueden empoderar a sus clientes PYMES para que se hagan cargo de sus propios procesos digitales, paso a paso.
Los datos son la base de toda empresa, sin importar cuán grande o pequeña sea. Los consultores a menudo necesitan acceso a las transacciones financieras de los clientes para poder ayudar a las PYMES a tomar mejores decisiones comerciales y completar tareas en su nombre, pero a menudo hay demoras frustrantes antes de que los clientes encuentren y envíen la información correcta.
Es una buena idea utilizar una plataforma como QuickBooks que permite a los clientes y consultores compartir el acceso a los mismos datos automáticamente. QuickBooks asegura que toda la información se actualice simultáneamente para las vistas del cliente y del consultor.
Los proveedores de servicios financieros pueden generar informes para sus clientes de forma rápida y sencilla, por ejemplo, y los consultores comerciales pueden realizar un seguimiento de los KPI para ver cómo avanza el negocio de sus clientes y dónde necesitan apoyo adicional.
4. Seguimiento del progreso del cliente
Muchos consultores tienen como objetivo ayudar a sus clientes a dominar nuevas herramientas y adquirir nuevas habilidades que les ayuden a gestionar su negocio de forma más eficaz, pero puede ser complicado saber si su cliente realmente está teniendo éxito o simplemente sigue los pasos. Es una buena idea buscar herramientas que le brinden visibilidad del progreso del cliente.
Los consultores que usan vcita xperts pueden ver un tablero visual que muestra cuando los clientes incorporan una nueva herramienta o realizan una nueva acción por primera vez. Es fácil ver cuando su cliente está ganando experiencia y avanzando, o está estancado y confundido sobre qué hacer a continuación.
Intervenga y ofrezca el tipo de ayuda adecuado en el momento adecuado para evitar la frustración y la desesperación, y / o detectar los lugares donde los clientes luchan y desarrollar proactivamente programas de formación que ayudan a los clientes SMB a superar la mala racha.
5. Simplifique los desafíos de los clientes
A veces, hay flujos de trabajo, tareas y actividades que van más allá de las capacidades de su cliente SMB. Pueden ser demasiado complejos para que los dominen, o simplemente no merecer el tiempo para que inviertan en comprenderlos y llevarlos a cabo.
Está bien, parte de su trabajo es brindar servicios expertos para que sus clientes puedan concentrarse en otras actividades.
Las herramientas adecuadas que le permiten compartir el acceso a una única sección de control pueden hacer que todo sea mucho más sencillo para ambos. Por ejemplo, Administrador de anuncios de Google invita a los propietarios de pequeñas y medianas empresas a establecer diferentes niveles de permisos para diferentes usuarios, de modo que los consultores puedan crear, ejecutar y ajustar campañas publicitarias para los clientes en lugar de instruirles sobre cómo llevar a cabo el proceso.
Nunca culpes a las herramientas
Elegir las herramientas y plataformas adecuadas es una parte clave para hacer crecer su propia empresa o agencia de consultoría y brindar un mayor nivel de soporte a sus clientes PYMES. La tecnología que le permite guiar a los clientes a través de nuevas actividades, crear flujos de trabajo automatizados, medir el progreso del cliente y acceder a los datos del cliente, y realizar tareas que sus clientes desean subcontratar le brinda las capacidades que necesita para ayudar a sus clientes a prosperar y crecer.
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