A medida que avanzamos en el mundo de la automatización, no tiene sentido ni necesidad invertir en procesos manuales. Las llamadas en frío son una estrategia de marketing que ha estado sufriendo la baja eficiencia del trabajo manual durante mucho tiempo, y ahora hay una gran solicitud social para obtener un software de llamadas en frío que puede automatizar totalmente las llamadas en frío en marketing.
Pero, ¿qué tener en cuenta antes de iniciar llamadas en frío automatizadas? ¿Qué marcador para llamadas en frío debería elegir? ¿Qué consejos sobre llamadas en frío pueden ayudarlo a obtener más ingresos?
Vamos a averiguar.
Estadísticas de llamadas en frío
¿Ha pensado alguna vez en lo más eficiente que es el software de llamadas en frío en comparación con la marcación manual? Descubramos las estadísticas: el software de llamadas en frío garantiza al menos el 2,5 % de la tasa de conversión, mientras que la marcación manual puede ofrecer menos del 1 %, ¡un aumento de 2,5 veces! Un marcador predictivo puede realizar más de 100 marcaciones por hora con una tasa de éxito del 75 %, y la marcación manual puede ofrecer alrededor de 30 marcaciones con una tasa de éxito inferior al 33 %. Incluso si todavía parece que la marcación manual tiene pocas posibilidades de existir, este estudio establece que el número promedio de llamadas por día para marcación manual es de solo... 52 llamadas. No es tan emocionante compararlo con un marcador predictivo, ¿no? Agregue aquí el hecho de que más del 80% de los representantes de servicio al cliente odian más las llamadas en frío, solo porque son manuales, aburridas e ineficientes.
Consejos útiles sobre llamadas en frío
Utilice estos consejos para hacer que su estrategia de llamadas en frío sea más eficiente que nunca, pero tenga en cuenta que solo es posible con la ayuda de un software de llamadas en frío universal.
Utilice el modelo de puntuación de clientes potenciales
Este modelo de marketing es extremadamente sólido si desea captar clientes potenciales cálidos y convertirlos en clientes potenciales exitosos que hayan completado la compra. ¿Como funciona? En primer lugar, debe crear tantos compradores como sea posible, para todos los públicos objetivo específicos que compran sus productos, dividiéndolos en algunos grupos según las características demográficas, de comportamiento o sociales/comerciales. En segundo lugar, seleccione una cierta cantidad de puntos para cada característica que coincida con su personalidad de comprador; por ejemplo, si el cliente potencial abrió el correo electrónico, se evaluaría en 25 puntos, mientras que ofrecer una devolución de llamada o una demostración puede costar alrededor de 100 puntos. Por lo tanto, cuantos más puntos tenga cada cliente potencial, mayor será la posibilidad de que lo convenzas para que realice una compra. Dichos clientes potenciales deben procesarse antes que otros para ayudarlo a obtener ventas más fáciles y rápidas.
Reúna un argumento de venta, guiones de llamadas y guiones de correo de voz
¿Qué son las llamadas en frío en marketing? Es un proceso de convencer a un prospecto no muy atractivo para que realice una compra que no ha sido planeada o esperada. Por lo tanto, debe estar equipado con todas las herramientas necesarias para tener éxito. Un argumento de venta es una oferta exacta que tiene que cumplir con las expectativas del cliente, enganchar sus puntos débiles y ofrecer ventajas sobre los competidores. Un guión de ventas es la herramienta que ayuda a los agentes a superar objeciones, salir de situaciones difíciles y mantener la conversación en la dirección correcta. El script de correo de voz es una excelente manera de obtener devoluciones de llamadas de clientes potenciales interesados que no han tomado el teléfono, pero un marcador para llamadas en frío también puede volver a marcar llamadas fallidas, además de que contiene todas las funciones anteriores.
Elija el marcador automático correcto
¿Qué le conviene más: un marcador de potencia o un marcador predictivo? Descubramos sus principales diferencias, pros y contras. Power dialer es la herramienta ideal para bases cálidas y si no desea utilizar demasiados agentes para la marcación automática, funciona con un solo agente, marca solo cuando el agente está libre y tiene la opción de dejar mensajes de voz. El marcador predictivo tiene el algoritmo más avanzado y de alta tecnología que predice la duración promedio de la llamada y comienza a marcar cuando el agente todavía está en la llamada para eliminar incluso retrasos de un segundo entre llamadas. Es perfecto para bases frías, generación de prospectos, telemercadeo saliente y actualización de bases de prospectos antiguas. De todos modos, requiere al menos 5 operadores para funcionar correctamente, o puede provocar llamadas caídas. Además, no tiene función para dejar mensajes de voz fríos. Tanto el marcador de energía como el marcador predictivo tienen capacidades de generación de informes y opciones para identificar llamadas fallidas y volver a marcarlas.
Grabar y analizar llamadas
La grabación de llamadas es otra característica importante para detectar y analizar todos los errores e imperfecciones en el trabajo de los agentes durante las campañas de llamadas salientes. Puede grabar cada llamada para usarla en el futuro para el análisis y la toma de decisiones o cambiar la configuración de la campaña, y también como material para la capacitación y mejora de las habilidades de los agentes. Además, hay funciones de monitoreo de llamadas, como susurros, modo oculto e irrupción: puede participar en una conversación entre agente y cliente si lo necesita, ya sea para ayudar a un operador o para deleitar más a los clientes.
Automatice los seguimientos
¿Cuál es el principal consejo a seguir en una campaña de llamadas en frío? Nunca te rindas después del primer intento: algunos clientes potenciales necesitan más de 10 llamadas en frío o correos electrónicos para ponerse en contacto contigo. Es por eso que el seguimiento de los clientes potenciales juega un papel muy importante para lograr el éxito en las llamadas en frío: puede acercarse a un cliente a través de cualquier canal preferido para enviar otra oferta, encuestar al cliente, recopilar comentarios, calentar un cliente potencial con un enfoque personalizado y pronto. Automatizar los seguimientos es fácil con el software de llamadas en frío; por ejemplo, puede configurar reglas de rellamada para llamadas fallidas manualmente o enviar llamadas automáticas con mensajes pregrabados para hacer un seguimiento de cada cliente potencial desde la base.
Conclusión
Como puede ver, la única forma comprobada y eficiente de automatizar las llamadas en frío es la compra de universal y software de centro de llamadas multifuncional. Por lo tanto, necesita un proveedor experimentado, de alta tecnología y confiable para satisfacer sus necesidades comerciales, personalizar el software de acuerdo con sus requisitos específicos y también para ofrecerle un excelente precio por una amplia gama de características y opciones. Podemos ofrecerle un software de llamadas en frío realmente definitivo que no solo puede aumentar sus ventas, sino también mejorar el servicio al cliente y la administración y productividad de la fuerza laboral: ¡eso es lo que se llama todo en uno!
Comente
¿Tienes algo que decir sobre este artículo? Agregue su comentario y comience la discusión.