Fragen Sie sich, was die Leute dazu bringt, Ihr Produkt zu verwenden? Möchten Sie auch wissen, warum sie Ihre Dienste nicht mehr erhalten? Datenanalysen können Antworten auf Ihre Fragen geben. Sie können wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, was Kunden von Ihrem Unternehmen brauchen und wollen.
Eine kürzlich durchgeführte HubSpot-Recherche hat ergeben, dass 42% der Unternehmen Sammeln Sie kein Kundenfeedback. Seien Sie nicht Teil dieser Figur. Versäumen Sie nicht, Ihre Kunden zu erreichen. Fragen Sie sie, was sie denken.
Leistungsstarke Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen. Seien Sie einer von ihnen. Es gibt keinen besseren Weg, dies zu tun, als zuzuhören, was Ihre Kunden zu sagen haben. Sobald Sie wissen, wonach sie suchen, ist es einfacher, die Funktionen bereitzustellen, die sie in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten.
Auf diese Weise können Sie stärkere Beziehungen zu ihnen aufbauen. Dies wiederum verbessert die Kundenbindung. Sie können Ihre Markenbotschafter sein, die Ihr Mundpropaganda-Marketing für Sie durchführen.
Aber effektives Feedback zu erhalten, ist für viele Unternehmen ein alltäglicher Kampf. Dies liegt daran, dass die meisten Kunden einen vollen Terminkalender haben. Das Ausfüllen von Umfragen oder die Teilnahme an Bewertungen ist oft umständlich. In der Zwischenzeit zögern andere und fühlen sich nicht wohl dabei, Ihnen ehrliche Informationen zu geben.
Im Folgenden sind einige Punkte aufgeführt, die Sie beim Einholen von Kundenfeedback beachten sollten.
Achten Sie auf das Timing
Das Timing ist entscheidend, um aussagekräftige Antworten von Ihren Kunden zu erhalten. Es geht nicht nur um die Tages- oder Wochenzeit, zu der Sie die Umfrage senden. Aber es geht eher darum, welchen Punkt im Kundenlebenszyklus Sie ansprechen und um Feedback bitten sollten. Beachten Sie, dass Sie sie niemals mitten in einem Prozess unterbrechen sollten.
Der ideale Zeitpunkt, um Kundenfeedback zu erfragen, hängt von Ihrem Unternehmen und der Art der Bewertungen ab, die Sie suchen. Aber Sie können Folgendes in Betracht ziehen:
- Unmittelbar nach einer Transaktion. Fangen Sie Ihre Kunden an, wenn ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke noch frisch im Gedächtnis sind. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie in der Dienstleistungsbranche tätig sind. Sie erhalten eine offenere und unkompliziertere Bewertung, wenn Sie sofort um Feedback bitten. Angenommen, ein Kunde hat eine negative Erfahrung gemacht. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, das Problem sofort zu beheben. Sie können sie immer noch zu einem wiederkehrenden Kunden machen.
- Wenn Ihr Kunde geht. Es ist von entscheidender Bedeutung, Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr verwenden, um Feedback zu bitten. Beachten Sie, dass 96% der unzufriedenen Kunden wird sich nicht bei dir beschweren. Aber sie werden es ihren Freunden und Anhängern erzählen. Zu wissen, warum sie gehen, kann Ihnen helfen, Ihre Fehler zu identifizieren. Sie zu korrigieren verhindert, dass andere Kunden dasselbe tun.
- Bevor Sie eine wesentliche Änderung vornehmen. Jedes Unternehmen will wachsen, und dazu gehört auch immer eine Veränderung. Aber nicht alle Kunden werden es begrüßen. Wenn Sie im Voraus nach ihrem Feedback fragen, fühlen sie sich engagiert. Es wird ihnen helfen, zukünftige Entwicklungen zu meistern.
Wählen Sie die richtigen Kanäle
Es ist keine gute Idee, sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen, um Kundenfeedback zu erhalten. Wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchten, sollten Sie deren bevorzugte Kanäle berücksichtigen. Dies ist wichtig, damit Sie genaue Antworten sammeln können.
Diese liefern einzigartige Einblicke, wie, wo und warum Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen. Nachfolgend sind einige dieser Kanäle aufgeführt:
- Umfragen und Umfragen
- Live Chat
- Social Media
- Website-Feedback-Tool
Verwenden Sie die Kundensegmentierung
Jeder Kunde hat andere Bedürfnisse. Bevor Sie sich also an sie wenden, um ihr Feedback zu erhalten, gruppieren Sie sie in Kundensegmente.
Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten. Sie können jedoch damit beginnen, sie nach Demografie, Einkaufsverhalten und Kaufmotivation zu kategorisieren. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Markenförderer und -kritiker zu identifizieren.
Mit der Kundensegmentierung ist es einfacher, auf die Bedürfnisse oder Interessen Ihrer Kunden einzugehen. Beachten Sie, dass Sie für jede Gruppe einen eigenen Fragebogensatz vorbereiten müssen. Auf diese Weise können Sie relevantes Feedback sammeln.
Die richtigen Fragen stellen
Kunden die richtigen Fragen zu stellen ist wichtig, um aufschlussreiches Feedback zu erhalten. Dies kann jedoch ein schwieriger Balanceakt sein. Vielleicht möchten Sie, dass Ihre Kunden die Antworten sorgfältig überdenken. In der Zwischenzeit möchten Sie auch nicht, dass sie Ihrer Fragen überdrüssig werden.
Der Schlüssel ist, Fragen mit einem klaren Ziel zu entwickeln. Denken Sie daran, Ihre Ziele zu berücksichtigen, wenn Sie Ihre Feedback-Umfrage erstellen. Möchten Sie mehr darüber erfahren, was Kunden über Ihre Produkte denken und fühlen? Du möchtest auch Einblicke in einen anderen Bereich gewinnen?
Kunden nehmen sich normalerweise viel Zeit für ihr Feedback. Stellen Sie also unbedingt relevante Fragen und beschränken Sie sie so weit wie möglich auf zehn oder weniger.
Richten Sie eine kontinuierliche Feedback-Schleife ein
Das Feedback Ihrer Kunden ist ein unschätzbares Werkzeug. Sie können Ihnen helfen, das bestmögliche Produkt zu entwickeln. Dazu müssen Sie jedoch eine kontinuierliche Produkt-Feedback-Schleife schaffen, die es Ihnen ermöglicht, Erkenntnisse in Taten umwandeln.
Beachten Sie, dass das Sammeln des Feedbacks nur der Anfang des Prozesses ist. Sie sollten auch aus den gesammelten Daten lernen und sie verwenden, um Ihre Produkt- und Kundenbindung zu verbessern.
Der Imbiss
Jedes Unternehmen möchte positive Kommentare erhalten. Aber das ist nicht immer der Fall. Wenn Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten, seien Sie bereit und offen auch für die negativsten. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihr Unternehmen nach innen zu betrachten und Verbesserungspotenziale zu finden.
Zögern Sie auch nicht, mit verschiedenen Tools und Methoden zu experimentieren. Es gibt keinen einfachen Weg, um Kundenfeedback zu erhalten. Scheuen Sie sich also nie, diejenigen auszuprobieren, von denen Sie glauben, dass sie Ihrem Unternehmen am meisten nützen könnten.
Bildquelle: Pexels
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