Es gibt immer einen Bedarf an Unternehmensberatern, Marketingagenturen und anderen Dienstleistern, die Kleinunternehmern (KMU) dabei helfen, ihre Unternehmen effektiver zu machen, aber im Moment ist dieser Bedarf himmelhoch gestiegen. COVID-19 führte zu enormen Veränderungen im Geschäftsökosystem, veränderte die Verbraucheranforderungen und beschleunigte digitale Transformation für Unternehmen jeder Größe.
Unter KMU, 69% stimmen zu dass sie seit Beginn der Pandemie die digitale Transformation in ihren Unternehmen verstärkt haben. Kleine Unternehmen entwickeln sich mit Warp-Geschwindigkeit weiter, um relevant zu bleiben und mit den Marktkräften Schritt zu halten, aber sie können dies nicht allein tun. Eigentümer freuen sich über konstruktive Unterstützung durch Experten, die ihnen hilft, ihr Geschäft in den Griff zu bekommen und es im Jahr 2023 auszubauen.
Diese Anforderungen eröffnen den Anbietern, die KMUs bedienen, neue Möglichkeiten. Unternehmensberater, Marketingagenturen, freiberufliche Content-Marketer, Finanzdienstleister und andere, die jetzt aktiv werden, können ihre Kundenbeziehungen stärken, neue Kunden gewinnen und ihr eigenes Geschäftsangebot erweitern – vorausgesetzt, sie verfügen über die richtigen Tools dazu.
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie die richtigen Technologieplattformen Berater und Agenturen in die Lage versetzen können, ihren KMU-Kunden die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen, um sich zu erholen und erfolgreich zu sein.
1. Erstellen Sie automatisierte Client-Workflows
Wählen Sie ein Tool, mit dem Sie Aufgaben im Auftrag Ihrer Kunden automatisieren können. Wenn Sie schnell automatisierte Kundenworkflows erstellen können, wird der Druck auf Sie und Ihre Kunden verringert, sodass Sie sich beide auf lukrativere Aufgaben konzentrieren können.
Zum Beispiel, GoDaddy Pro macht dies möglich für Webmanager, Webentwickler und Web Designer, die KMU-Websites unterstützen. Mit GoDaddy Pro können Sie Workflows einrichten, die regelmäßige Wartungsaufgaben wie das Sichern der Site, das Ausführen von Sicherheits- und Leistungsscans sowie das Ausrollen von Theme- und Plugin-Updates automatisieren.
Andernfalls müssen Sie diese zeitraubenden Aufgaben entweder selbst erledigen, die Sie von wertvolleren Aktivitäten abhalten, oder sich darauf verlassen, dass Ihre Kunden dies tun. Für Besitzer von SMB-Sites können diese Aufgaben jedoch entmutigend, schwierig und leicht zu übersehen sein. Ihre Kunden vergessen allzu wahrscheinlich, sie regelmäßig zu erledigen, und wenden sich dann an Sie, um das weitaus größere Chaos zu beseitigen, das daraus resultiert.
Automatisierte Workflows bieten auch frühere Warnungen zu Sicherheits- oder Leistungsproblemen, sodass Sie ein höheres Serviceniveau bereitstellen können.
2. Richten Sie Ihre Kunden auf Erfolg ein
Eine Reihe von technischen Tools ermöglichen es Dienstanbietern, sich als Kunden anzumelden. Auf diese Weise können Sie sie Schritt für Schritt durch neue Aufgaben führen, ihnen helfen, Fähigkeiten zu erwerben und zu lernen, dieselben Aktivitäten in Zukunft selbstständig auszuführen.
Zum Beispiel, vcita-Experten, die White-Label-fähige Reseller-Version der Small Business Management-Plattform von vcita, ermöglicht Ihnen genau das. Kleine Unternehmen, die den Sprung in die digitale Welt wagen, sind möglicherweise nicht damit zufrieden, ihr eigenes CRM, Lead-Pflege-Automatisierungen, Terminbuchungsbestätigungen und Zahlungserinnerungsautomatisierungen selbst einzurichten. Mit vcita-Experten können Berater oder Agenturvertreter Nachrichtenvorlagen und CRM-Tags erstellen, benutzerdefinierte Felder und Erinnerungsauslöser anpassen und andere Aufgaben erfüllen, um ihren Kunden zu helfen, sich zurechtzufinden.
Es ist eine Möglichkeit für Geschäftsinhaber und Berater zusammenzuarbeiten, anstatt dass der Berater alles macht für der Kunde. Durch die Kombination dieser Arbeit mit Schulungsdiensten können Berater ihre KMU-Kunden befähigen, Schritt für Schritt die Verantwortung für ihre eigenen digitalen Prozesse zu übernehmen.
3. Teilen Sie sensible Finanzdaten
Daten sind die Grundlage jedes Unternehmens, egal wie groß oder klein. Berater benötigen oft Zugriff auf die Finanztransaktionen ihrer Kunden, damit sie KMU-Kunden helfen können, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und Aufgaben in ihrem Namen zu erledigen, aber es gibt oft frustrierende Verzögerungen, bis Kunden die richtigen Informationen finden und senden.
Es ist eine gute Idee, eine Plattform zu verwenden wie QuickBooks die es Kunden und Beratern ermöglicht, automatisch auf dieselben Daten zuzugreifen. QuickBooks stellt sicher, dass alle Informationen gleichzeitig für Kunden- und Berateransichten aktualisiert werden.
Finanzdienstleister können beispielsweise schnell und einfach Berichte für ihre Kunden erstellen und Unternehmensberater können KPIs verfolgen, um zu sehen, wie das Geschäft ihrer Kunden voranschreitet und wo sie zusätzliche Unterstützung benötigen.
4. Verfolgen Sie den Fortschritt des Kunden
Viele Berater zielen darauf ab, ihren Kunden zu helfen, neue Tools zu beherrschen und neue Fähigkeiten zu erwerben, um ihr Geschäft effektiver zu führen, aber es kann schwierig sein zu wissen, ob Ihr Kunde wirklich erfolgreich ist oder nur die Bewegungen durchführt. Es ist eine gute Idee, nach Tools zu suchen, die Ihnen Einblick in den Kundenfortschritt geben.
Berater, die vcita xperts verwenden, können ein visuelles Dashboard anzeigen, das zeigt, wann Kunden ein neues Tool an Bord nehmen oder zum ersten Mal eine neue Aktion ausführen. Es ist leicht zu erkennen, wenn Ihr Kunde an Fachwissen gewinnt und vorankommt oder wenn er feststeckt und verwirrt ist, was als nächstes zu tun ist.
Steigen Sie ein und bieten Sie die richtige Art von Hilfe zur richtigen Zeit an, um Frustration und Verzweiflung zu vermeiden, und/oder erkennen Sie die Orte, an denen Kunden regelmäßig Probleme haben und proaktiv Trainingsprogramme entwickeln die SMB-Clients über die schwierige Zeit hinweg helfen.
5. Kundenherausforderungen vereinfachen
Manchmal gibt es Workflows, Aufgaben und Aktivitäten, die die Fähigkeiten Ihres SMB-Clients übersteigen. Sie sind möglicherweise zu komplex, um sie zu meistern, oder es lohnt sich einfach nicht, die Zeit zu investieren, um sie zu verstehen und auszuführen.
Das ist in Ordnung – ein Teil Ihrer Aufgabe besteht darin, fachkundige Dienstleistungen zu erbringen, damit sich Ihre Kunden auf andere Aktivitäten konzentrieren können.
Die richtigen Tools, mit denen Sie den Zugriff auf einen einzelnen Kontrollbereich teilen können, können für Sie beide viel reibungsloser machen. Zum Beispiel, Google Ads-Manager lädt KMU-Besitzer ein, unterschiedliche Berechtigungsstufen für verschiedene Benutzer festzulegen, sodass Berater Anzeigenkampagnen für Kunden erstellen, ausführen und anpassen können, anstatt sie in die Durchführung des Prozesses einzuweisen.
Gib niemals den Werkzeugen die Schuld
Die Auswahl der richtigen Tools und Plattformen ist ein wichtiger Bestandteil des Wachstums Ihres eigenen Beratungsunternehmens oder Ihrer eigenen Agentur und der Bereitstellung eines höheren Supportniveaus für Ihre KMU-Kunden. Technologie, die es Ihnen ermöglicht, Kunden durch neue Aktivitäten zu führen, automatisierte Workflows zu erstellen, den Kundenfortschritt zu messen und auf Kundendaten zuzugreifen und Aufgaben auszuführen, die Ihre Kunden auslagern möchten, bietet Ihnen die Fähigkeiten, die Sie benötigen, um Ihren Kunden zu helfen, erfolgreich zu sein und zu wachsen.
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