Как POS може да подобри вашата стратегия за обслужване на клиенти

Когато чуете „POS система“, вероятно не мислите за обслужване на клиенти, а вместо това мислите за обработка на плащания и може би за управление на инвентара. Факт е, че POS системата всъщност е отличен инструмент за подобряване на вашата стратегия за обслужване на клиенти и преодоляване на пропастта между вас и вашите клиенти.

Независимо дали изпращате промоции, проследявате историята на покупките на клиенти или събирате лична информация, вашата POS система действа като център за всички ваши клиентски и бизнес дейности.

С тази ценна информация можете да работите, за да превърнете обслужването си на клиенти в обект на завист за конкуренцията. Ето как POS може да подобри вашата стратегия за обслужване на клиенти.

Дата

Вашата POS система всъщност може да събира планини от полезни данни за вашия бизнес и клиентска активност и не се заблуждавайте; информацията е най-големият и богат ресурс на вашия бизнес. Колкото повече знаете за вашия бизнес, вашите клиенти и всеки аспект от вашата стратегия за обслужване на клиенти, толкова повече можете да прецизирате нещата, за да обслужвате по-добре клиентите.

Данните са ресурс, който не всеки бизнес приема сериозно, и той предавания в тяхното обслужване на клиенти. Били ли сте някога в магазин, който е получавал множество оплаквания за същото нещо, и все пак тази жалба остава неразрешена?

Това е класически пример за бизнес пренебрегвайки данни, а това е нещо, което бизнес от всякакъв размер не може да си позволи.

- най-добрият ПОС софтуер on the market организира вашите данни в графики и диаграми с възможност за персонализиране, които можете да споделяте дигитално или да отпечатате/запишете. Можете да сравните тенденциите в продажбите и почасовите продажби от миналата година, миналия месец или дори вчера.

Ще вземете по-добри решения за персонал, по-добри периоди на промоция и ще имате по-добра цялостна осведоменост за това как функционира вашият бизнес ежедневно.

организация

Вашият инвентар е неорганизиран или неточен? Борите ли се да попълните поръчки на клиенти, защото не знаете къде има нещо? Няма проблем! Вашата POS система може да се справи с това и да ви помогне да организирате бизнеса си (и инвентара си).

Клиентите могат да разберат кога даден бизнес е неорганизиран. Работи по-малко гладко, изпълнението на поръчките отнема повече време и изглежда никой не знае какво се случва. Това не прави нищо за клиента освен разстрои ги и увеличете максимално шанса те никога да не се върнат.

С POS система ще можете да обслужвате по-добре клиентите си с подробен и организиран каталог на продукти или услуги, до който имате достъп отвсякъде (ако използвате базиран на облак POS софтуер).

Вашият инвентар ще се управлява в реално време, така че ще го направите винаги знаят какви продукти са на разположение на клиентите и вашият уебсайт и инвентарът в магазина винаги ще бъдат точни един спрямо друг.

Информация за клиента

Да познаваш клиентите си е половината от битката в обслужването на клиенти... добре, по-скоро деветдесет процента на битката в обслужването на клиенти. Изводът е, че е решаващ за успешно обслужване на клиентите и клиентите го оценяват, когато отделите време да ги опознаете и разберете.

POS система ще ви позволи не само събиране на лична информация за вашите клиенти но можете също да проследите какво купуват във вашия магазин. Когато започнете да изпращате промоции, не бихте ли искали да изпращате отстъпки, които са специално съобразени с нуждите на конкретния клиент?

Например, ако клиент само за лична употреба купуват артикул А във вашия магазин, вие не искате да изпратите общ талон, искате да им изпратите отстъпка за артикул А, за да увеличите максимално шанса те да дойдат в магазина, за да го използват!

Клиент, който наистина се чувства като бизнес знае е много по-вероятно да останат лоялни към този бизнес и да продължат да пазаруват там. Също така е по-лесно да се погрижите за нуждите на клиента, когато знаете предварително какви продукти вероятно търсят.

Проследяване на покупки

Имате ли продукти, които наистина не излизат от рафтовете? Може да е време да ги отрежете, но първо погледнете вашата POS система. Можете да проследявате тенденциите в продажбите на база на артикул, както и на база на клиент, за да видите дали тези продукти са предпочитани от някой от вашите клиенти.

Това ще ви помогне да вземете трудно решение дали да продължите да ги съхранявате или не.

Може да откриете, че вместо да се борите с продукт, просто трябва да поръчате по-малко бройки на месец, ако само няколко клиенти ги купуват. Базирането на вашите решения около нуждите на клиента е начинът, по който постигате високи постижения в сектора за обслужване на клиенти и това може да отличи вашия бизнес значително от конкуренцията.

Долната линия

Доброто обслужване на клиентите не е само в обслужването на клиентите; става дума за наличието на правилните инструменти, които да ви помогнат да увеличите максимално вашите взаимодействия и да се възползвате максимално от данните си. POS системите могат да събират и организират тези данни, така че да можете да ги използвате по-късно, и ще помогнат за преодоляване на пропастта между вас и вашите клиенти за по-персонализирана връзка.